Ce service détaille le soutien offert par les TI aux professeurs1et aux chercheurs pour leurs ordinateurs acquis via leur allocation professionnelle ou leurs fonds de recherche. (Voir article TP 03 de la convention collective du SGPUM).
Le soutien offert par les TI varie en fonction du choix fait par le professeur ou le chercheur :
Le professeur ou le chercheur achète son ordinateur normalisé 2
auprès de notre fournisseur et prend rendez-vous avec un technicien du Centre de service des TI pour l'installation et la configuration de son poste sur le campus, pour les systèmes d'exploitation Windows et Macintosh seulement.
Soutien offert durant le cycle de vie3 d'un ordinateur normalisé
- Installation :
Installation de l’ordinateur à partir de l’image-disque institutionnelle;
Installation des périphériques de base : imprimante, disque dur externe;
Installation de logiciels disponibles dans la logithèque web;
Installation standard de tout logiciel ne nécessitant pas de connaissance particulière;
Transfert des données, s’il y a lieu.
- Soutien :
Installation de périphériques de base (imprimante et disque dur externe);
Installation de logiciels disponibles dans la logithèque web;
Installation standard de tout logiciel ne nécessitant pas de connaissance particulière;
Transfert des données, s’il y a lieu;
Nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
Connectivité.
- Maintenance :
Gestion automatique des mises à jour;
Maintenance matérielle et demande de réparation auprès de notre fournisseur, au besoin.
- Retrait :
Service offert à la demande pour le recyclage des postes de travail tout en assurant une destruction sécuritaire des données.
Le professeur ou le chercheur achète son ordinateur auprès d'un autre fournisseur que celui de l'UdeM et prend rendez-vous avec un technicien du Centre de service des TI pour la configuration réseau de son poste sur le campus.
Le soutien se limite à :
la connectivité réseau;
l'installation de l'antivirus;
pour les systèmes d'exploitation Windows et Macintosh seulement.
Toute autre demande doit être adressée directement au fournisseur de l'ordinateur
Retrait
Service offert à la demande pour le recyclage des postes de travail tout en assurant une destruction sécuritaire des données.
Notre fournisseur institutionneloffre un service de conseil quant au choix de l'ordinateur en fonction des besoins.
Professeurs membres du SGPUM, de l'AMCEM et les professeurs détachés à des fins académiques (officiers et cadres académiques).↩
Poste faisant partie de la liste des ordinateurs sélectionnés par l'UdeM (HP ProDesk, HP ProBook, Lenovo ThinkPad, Mac) et disponible uniquement chez notre fournisseur institutionnel.↩
Le cycle de vie d'un ordinateur normalisé est approximativement de 5 ans.↩
Un domaine est un réseau d'ordinateurs et de comptes gérés dans un environnement professionnel. SIM est le domaine de l’Université de Montréal.↩
D'une façon générale et nonobstant le choix d'ordinateur, le service ne couvre pas :
l’installation de périphériques spécialisés et personnels (microscope, appareil de mesure, imprimante personnelle etc.);
l’installation des logiciels nécessitant des connaissances particulières;
le soutien à l'utilisation des logiciels.
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.
Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.