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Volet
bgColor#CEE3F6
titleColorwhite
titleBGColor#489CDF
titleSoutien aux unités
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expandedtrue
titleDescription du service

Ce service permet aux représentants d’unités d’avoir accès à une ressource pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.

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titleÀ qui s'adresse ce service
  •   Unités académiques :   académiques (facultés,  départements, écoles,   laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
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  •   Unités administratives (DI, DRH, DF,…)
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  •   Associations, syndicats                                               
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  •   Unités externes
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titleInclusions
  • Prendre en charge des requêtes et incidents d’unités et coordonner les travaux complexes;
  • Informer sur l’offre de services et les politiques qui s’y rattachent;
  • Former à l’utilisation des outils d’administration.
     
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titleLimitations
Les tâches déléguées aux coadministrateurs des unités ne sont pas couvertes par ce service.
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titleParticularités du service

Les requêtes et incidents traités, dans le cadre de ce service, ne concernent pas un utilisateur en particulier, mais un groupe (unité, département, etc.).

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titleResponsabilités du client

Chaque unité doit désigner une personne responsable du compte Coadministrateur [i] de l’unité (compte CA).

  • S’assurer de fournir la liste des représentants de l’unité à la DGTIC afin qu’ils puissent accéder à ce service;
  • Vérifier ses droits d’accès à ce service;
  • Assumer ses responsabilités au niveau de la gestion des groupes d’accès, particulièrement, lors de l’accueil et du départ d’un employé de l’unité.

[i] Compte Coadministrateur : compte informatique de la forme "ca-unité" (ex : "ca-dgtic") dont les privilèges permettent d’accéder à certaines applications de gestion des groupes dans une unité donnée.

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titleComment obtenir le service

UI Button
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sizelarge
iconinfo
titleDemander le service
urlhttp://www.dgtic.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

L'accès au formulaire est limité aux responsables informatiques des unités.

Par téléphone, au 514-343-6111 poste 1740 et au 514-343-7288 pour les urgences si le poste 1740 n’est pas disponible. 

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titleDisponibilité du service

Entre  8 h 30 et 12 h 00 et entre 13 h 30 à 16 h 30 du lundi au vendredi.

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titleNiveaux de services

Prise en charge d’une demande de soutien informatique :

  • Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne, lorsqu’un analyste est disponible, ou 1 jour ouvrable pour un message laissé sur la boîte vocale.
  • Par formulaire : un délai de réponse de 1 jour ouvrable.

Le soutien aux unités répond aux requêtes et incidents de plusieurs services. Le temps de résolution est précisé dans chaque fiche de service.

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titleTarifs

 Gratuit

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titleRègles de tarification

Aucune