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Soutien aux unités
Description du service

Ce service permet aux représentants d’unités d’avoir accès à une ressource pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.

Inclusions
  • Prendre en charge des requêtes et incidents d’unités et coordonner les travaux complexes;
  • Informer sur l’offre de services et les politiques qui s’y rattachent;
  • Former à l’utilisation des outils d’administration.
Particularités du service

Les requêtes et incidents traités dans le cadre de ce service ne concernent pas un utilisateur en particulier, mais un groupe d'utilisateurs faisant partie d'une unité, d'un département.



Limitations
Les tâches déléguées aux coadministrateurs des unités ne sont pas couvertes par ce service.
Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur

Chaque unité doit désigner une personne responsable du compte Coadministrateur [i] de l’unité (compte "ca-unité").

  • S’assurer de fournir la liste des représentants de l’unité aux TI afin qu’ils puissent accéder à ce service;
  • Vérifier ses droits d’accès à ce service;
  • Assumer ses responsabilités au niveau de la gestion des groupes d’accès, particulièrement, lors de l’accueil et du départ d’un employé de l’unité.

[i] Compte Coadministrateur : compte informatique de la forme "ca-unité" (ex : "ca-ti") dont les privilèges permettent d’accéder à certaines applications de gestion des groupes dans une unité donnée.

Disponibilité du service

Du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 12 h 00 et entre 13 h 30 à 16 h 00.

Délais de traitement des requêtes

Prise en charge d’une demande de soutien informatique :

  • Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne, lorsqu’un analyste est disponible, ou 1 jour ouvrable pour un message laissé sur la boîte vocale.
  • Par formulaire : un délai de réponse de 1 jour ouvrable.

Le soutien aux unités répond aux requêtes et incidents de plusieurs services. Le délai de traitement des requêtes est précisé dans chaque fiche de service.

Tarifs

Offert gratuitement.


À qui s'adresse ce service
  •   Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
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  •   Unités administratives (DI, DRH, DF, …)
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  •   Associations, syndicats                                               
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  •   Unités externes
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ProfesseurEmployé régulierEmployé sur fond de rechercheOrganisme externe


Comment obtenir le service

Formulaire d'aide

L'accès au formulaire est limité aux responsables informatiques des unités.

Par téléphone, au 514-343-6111 poste 1740 ou au 514-343-7288 pour les urgences, si le poste 1740 n’est pas disponible.


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