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Soutien à la connectivité des imprimantes
Description du service

Ce service permet aux utilisateurs d’obtenir  la configuration d’une imprimante réseau ou l’installation d’une imprimante locale qui ne serait pas fournie par le SIUM.

Inclusions

Imprimantes réseau :

  • Configuration de la prise réseau;
  • Création de la queue d’impression;
  • Création des permissions d’accès au groupe d’impression de l’unité;
  • Prise en charge des incidents de connectivité réseau.

 Imprimantes locales :

  • Configuration de l’imprimante sur le poste utilisateur;
  • Prise en charge des incidents de connectivité entre l’imprimante et le poste utilisateur.


Limitations
  • Le service s'applique uniquement aux imprimantes fournies par le SIUM ou achetées par le service des approvisionnements de l’UdeM ou auprès de notre fournisseur INSO, conformément aux recommandations du SIUM;
  • Les TI n’assurent aucun soutien sur le fonctionnement et l’entretien de l’imprimante elle-même : changement de pièces, bourrage papier, installation et configuration des bacs, etc.
  • Le service de connectivité d'imprimantes locales est offert de manière restreinte lorsque justifié. L'utilisation de ce type d'imprimantes doit être limitée afin de réduire les coûts de gestion.
Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
  • Se conformer aux directives concernant l’achat des imprimantes;
  • Créer et gérer un groupe d’impression via l’OGLP;
  • Configurer le partage de son imprimante locale.
Disponibilité du service

Entre 8 h 00 et 17 h 00 du lundi au vendredi.

Délais de traitement des requêtes

Prise en charge d’une demande de soutien informatique :

  • Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne.
  • Par formulaire : un délai de réponse de 48 heures.


À qui s'adresse ce service
  •   Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
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  •   Unités administratives  (DI, RH, DF,…)
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  •   Associations, syndicats                                               

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  •   Unités externes
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Professeur Chargé de cours Employé régulier Employé sur fond de recherche Organisme externe


Comment obtenir le service

Demander le service

Par téléphone au 514-343-7288.


Comment obtenir du soutien

Consulter les FAQ ci-dessous:

FAQ
J'ai un problème avec mon appareil multifonctions XEROX, qui dois-je contacter?
 Veuillez communiquer avec le Service d'impression.
Comment puis-je faire inscrire une imprimante sur le réseau?

Complétez le formulaire d'aide en fournissant les informations suivantes:

  1. Marque et modèle de l'imprimante
  2. Mac adresse de l’imprimante
  3. Numéro de la plaque réseau
  4. Numéro de la prise réseau
  5. Pavillon
  6. Local
  7. Groupe d'appartenance
  8. Recto/verso (paramètre par défaut)
  9. Configuration bac1
  10. Configuration bac2
  11. Configuration bac3
Je tente d'imprimer sur une imprimante réseau et on me demande constamment de m'authentifier. Pourquoi?

Il est possible que votre ordinateur ne soit  pas inscrit dans le domaine SIM. Pour remédier à cette situation, vous devez vous authentifier comme suit : <SIM\code d'accès (login)>.

Comment puis-je accéder aux imprimantes réseau de mon unité ?

Le responsable administratif de votre unité doit faire parvenir  une liste des groupes de partage de l’imprimante  aux TI,  par le formulaire d'aide .   

Formulaire d'aide


Autres services connexes

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans nos FAQs ? Communiquez avec notre équipe via notre formulaire d'aide, notre clavardage ou par téléphone au 514-343-7288.