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Soutien informatique aux utilisateurs
Description du service

Ce service permet aux utilisateurs d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.

Inclusions
  • Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services utilisateurs.
  • Assurer un service de proximité (déplacement sur site).
  • Assurer un service d’aide à la connexion au réseau.
  • Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.

 

Particularités du service

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives.



Limitations

Pour tout équipement personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.), le support informatique se limite à la connectivité.

Les périphériques personnels (clé USB ou tout autre support de données, imprimante, scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service.

Le service de proximité (déplacement sur site) n’est offert qu’aux utilisateurs suivants :

  • Les professeurs;
  • Les employés.
Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
  • Fournir les informations de diagnostic requises.
  • Être présent lors des rendez-vous.
  • Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et, en l’absence de réponse, le dossier est fermé.
Disponibilité du service

Entre 8 h 00 et 17 h 00  du lundi au vendredi.

Délais de traitement des requêtes

Prise en charge d’une demande de soutien informatique :

  • Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne.
  • Par formulaire : un délai de réponse de 48 heures.
Tarifs

Offert gratuitement.


À qui s'adresse ce service

Étudiant Professeur Chargé de cours Employé régulier Employé sur fond de recherche Invité Diplômé Retraité Organisme externe



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