Soutien informatique aux utilisateurs

Soutien informatique aux utilisateurs

Ce service permet aux utilisateurs d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.

Inclusions

Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services utilisateurs.
Assurer un service de proximité (déplacement sur site).
Assurer un service d’aide à la connexion au réseau.
Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.

Particularités du service

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives.

Options du service

Support à la connectivité au comptoir des points de services techniques.

Limitations

Pour tout équipement personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.), le support informatique se limite à la connectivité.

Les périphériques personnels (clé USB ou tout autre support de données, imprimante, scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service.

Le service de proximité (déplacement sur site) n’est offert qu’aux utilisateurs suivants :

Les professeurs;
Les employés.

Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur

Fournir les informations de diagnostic requises.
Être présent lors des rendez-vous.
Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et, en l’absence de réponse, le dossier est fermé.

Disponibilité du service

Entre 8 h 00 et 17 h 00 du lundi au vendredi.

Délais de traitement des requêtes

Prise en charge d’une demande de soutien informatique :