Ce service permet aux unités qui en font la demande de bénéficier de l’outil de gestion des incidents et des requêtes ITSM de BMC. Cette application permet d’enregistrer les demandes des utilisateurs, d’en faire le suivi de bout en bout et de produire des rapports de gestion.
Utiliser le service, en conformité avec les Politiques et Règlements de l'Université de Montréal[1];
Définir les configurations requises pour son unité (Groupes de supports, utilisateurs);
Utiliser le soutien aux unités pour soumettre les requêtes et les incidents des utilisateurs de son unité;
S'abonner aux "Prévus - Imprévus" sur le site des TI.
[1]Politique de sécurité informatique et d’utilisation des ressources informatiques de l’Université de Montréal, Directive relative à la diffusion de contenus sur le réseau Internet, Politique sur la protection des renseignements personnels.
Une licence flottante est disponible pour idéalement un maximum de 5 utilisateurs. Lorsqu’un jeton est consommé par un utilisateur, l’accès n’est plus possible pour les autres utilisateurs.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans nos FAQs ? Communiquez avec notre équipe via notre formulaire d'aide, notre clavardage ou par téléphone au 514-343-7288.
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