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Légende

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Volet
bgColor#CEE3F6
titleColorwhite
titleBGColor#489CDF
titleNom du service

ITSM - BMC

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expandedtrue
titleDescription du service

Ce service permet aux unités qui en font la demande de bénéficier de l’outil de gestion des incidents et des requêtes ITSM de BMC. Cette application permet d’enregistrer les demandes des utilisateurs, d’en faire le suivi de bout en bout et de produire des rapports de gestion.

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titleÀ qui s'adresse ce service

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titleÉtudiant
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412520
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titleProfesseur
urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Professeur
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titleChargé de cours
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412473
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titleEmployé régulier
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titleEmployé sur fond de recherche
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titleInvité
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titleDiplômé
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iconstar
titleRetraité
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iconstar
titleOrganisme externe
urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Organisme+externe

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titleInclusions
  • Analyse des besoins d’affaires
  • Proposition de solution (conceptualisation)
  • Développement de la solution
  • Formation des utilisateurs de l’application
  • Accompagnement dans l’implantation de la solution
  • Administration de la solution (gestion des licences et des accès)
  • Maintenance et soutien de la solution

La solution inclut :

  • La console de gestion des incidents

L’extraction de données pour la production de rapports de base

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titleLimitations
La solution n’inclut pas :
  • la base de connaissance
  • La console de gestion des problèmes
Le développement de formulaires web 
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titleParticularités du service

Ce service est offert aux unités qui offrent un service à la clientèle et qui ont besoin d’assurer des suivis des demandes de leurs clientèles.

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titleResponsabilités de l'utilisateur
 
  • Utilise le Service, en conformité avec les Politiques et Règlements de l'Université de Montréal[1];
  • Définir les configurations requises pour son unité (Groupes de supports, utilisateurs).
  • Utilise le soutien aux unités pour soumettre les requêtes et les incidents des utilisateurs de son unité; 
  •  S’abonne aux « Prévus-Imprévus » sur le site de la DGTIC.

[1] Politique de sécurité informatique et d’utilisation des ressources informatiques de l’Université de Montréal, Directive relative à la diffusion de contenus sur le réseau Internet, Politique sur la protection des renseignements personnels.

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titleComment obtenir le service

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colorgreen
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sizelarge
icondownload
titleDemander le service
urlhttp://www.dgtic.umontreal.ca/formulaires/formulaire_aide.html
Par téléphone au 514 343-7288

 Compléter le formulaire d’aide du soutien aux unités (par un gestionnaire) ou communiquer avec le 1740 pour bénéficier de l’outil de gestion des incidents et des requêtes ITSM de BMC.

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titleDisponibilité du service

Le service est disponible à 99,9 % du temps 365 jours/année, 24 heures/jour à l’exception des périodes de maintenance prévues.

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titleOptions du service

 

 Les demandes de développement de formulaires web doivent être analysées et priorisées par la DGTIC, selon sa capacité à les mettre en place.

 Les demandes de développement de rapports plus complexes  doivent être analysées et priorisées par la DGTIC, selon sa capacité à les mettre en place.

 

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titleTarifs

 

 

Cout d’un jeton de licence : 740$ par utilisateur payable à l’acquisition.

 

Coût de support : 20% du coût d’acquisition, payable annuellement pour tous les jetons déclarés au début de l’année.

 

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titleRègles de tarification

 

 

Une licence est disponible pour un maximum de 5 utilisateurs (5 jetons). Lorsqu’un jeton est consommé par un utilisateur, l’accès n’est plus possible pour les 4 autres utilisateurs.

 

Les modalités de paiement seront précisées lors de l’établissement de l’entente de service.