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Ce service permet aux responsables informatiques d’avoir accès à l’outil de gestion SCCM afin de créer, gérer et déployer les images-disques et les applications pour les postes qu'ils gèrent.

• Création des collections.
• Création et gestion des packages institutionnels.
• Création et gestion des images institutionnelles (vanille, lourde).
• Gestion des autorisations.
• Mise à jour et maintenance des serveurs SCCM: 
  • Tous les lundis de 6 h 00 à 8 h 00.
• Mises à niveau de SCCM (l’activité doit être coordonnée avec les responsables informatiques utilisateurs de SCCM).
• Maintien de la base de connaissances et de la documentation dans l’espace Intrawiki SCCM.
  

• Création des images de laboratoire conformément aux règles de sécurité.
• Création de packages.
• Distribution des images et des packages sur les postes.
• Documentation des détails de leur environnement.
• Participation à la documentation dans l’espace Intrawiki SCCM.
• Intervenir exclusivement sur l'environnement qu'il gère.

• Par téléphone au 514 343-6111, poste 1740.
• Par le formulaire d'aide aux unités.

Entre  8h30 et 12h00 et entre 13h30 à 16h00, du lundi au vendredi.

La DGTIC informe de toute intervention engendrant un impact d’utilisation du système (changement de fonctionnalités et/ou interruption du service) en :

• Publiant et/ou envoyant un message important
• Envoyant un courriel aux utilisateurs de SCCM

Prise en charge d’une demande de soutien informatique:

• Par téléphone   : Un délai de réponse de 3 minutes en moyenne lorsqu’un analyste est disponible ou 1 jour ouvrable pour un message laissé sur le répondeur.
• Par formulaire   : Un délai de réponse de 1 jour ouvrable.

Le soutien aux unités répond aux requêtes et incidents de plusieurs services. Le temps de résolution est précisé dans chaque fiche de service.  

 Gratuit.