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Légende

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Volet
bgColor#CEE3F6
titleColorwhite
titleBGColor#489CDF
titleSoutien à la connectivité des imprimantes
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expandedtrue
titleDescription du service

Ce service permet aux utilisateurs d’obtenir  la configuration d’une imprimante réseau ou l’installation d’une imprimante locale qui ne serait pas fournie par le SIUM.

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titleÀ qui s'adresse ce service
  •   Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
☒
  •   Unités administratives  (DI, DRH, DF,…)
☒  
  •   Associations, syndicats                                               

☒ 

  •   Unités externes
☒  
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titleInclusions

Imprimantes réseau :

  • Configuration de la prise réseau;
  • Création de la queue d’impression;
  • Création des permissions d’accès au groupe d’impression de l’unité;
  • Prise en charge des incidents de connectivité réseau.

 Imprimantes locales :

  • Configuration de l’imprimante sur le poste utilisateur;
  • Prise en charge des incidents de connectivité entre l’imprimante et le poste utilisateur.
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titleLimitations
  • Le service s'applique uniquement aux imprimantes fournies par le SIUM ou achetées par le service des approvisionnements de l’UdeM ou auprès de notre fournisseur INSO, conformément aux recommandations du SIUM;
  • La DGTIC n’assure aucun soutien sur le fonctionnement et l’entretien de l’imprimante elle-même : changement de pièces, bourrage papier, installation et configuration des bacs, etc.
  • Le service de connectivité d'imprimantes locales est offert de manière restreinte lorsque justifié. L'utilisation de ce type d'imprimantes doit être limitée afin de réduire les coûts de gestion.
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titleResponsabilités du client
  • Se conformer aux directives concernant l’achat des imprimantes;
  • Créer et gérer un groupe d’impression via l’OGLP;
  • Configurer le partage de son imprimante locale.
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titleComment obtenir le service

UI Button
colorgreen
newWindowtrue
sizelarge
iconinfo
titleDemander le service
urlhttp://www.dgtic.umontreal.ca/formulaires/formulaire_aide.html

Par téléphone au 514-343-7288.

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titleDisponibilité du service

Entre 8 h 00 et 17 h 00 du lundi au vendredi.

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titleNiveaux de services

Prise en charge d’une demande de soutien informatique :

  • Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne.
  • Par formulaire : un délai de réponse de 48 heures.
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titleObtenir du soutien
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expandedtrue
titleJ'ai un problème avec mon appareil multifonctions XEROX, qui dois-je contacter?
 Veuillez communiquer avec le Service d'impression.
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titleComment inscrire une imprimante sur le réseau privé de l'Université?

Pour inscrire une   imprimante  sur le réseau de l’UdeM, vous devez compléter le formulaire d'aide.

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titleJe tente d'imprimer sur une imprimante réseau et on me demande constamment de m'authentifier. Pourquoi?

Il est possible que votre ordinateur ne soit  pas inscrit dans le domaine SIM.  Pour remédier à cette situation, vous devez vous authentifier comme suit : <SIM\code d'accès (login)>.

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titleComment puis-je accéder aux imprimantes réseau de mon unité ?

Le responsable administratif de votre unité doit faire parvenir  une liste des groupes de partage de l’imprimante  à la DGTIC, par le formulaire d'aide .