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titleBGColor#489CDF
titleService de gestion centralisée des configurations - SCCM
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expandedtrue
titleDescription du service

Ce service permet aux responsables informatiques d’avoir accès à l’outil de gestion SCCM afin de créer, gérer et déployer les images-disques et les applications pour les postes qu'ils gèrent.

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titleInclusions
  • Création des collections.
  • Création et gestion des packages institutionnels.
  • Création et gestion des images institutionnelles (vanille, lourde).
  • Gestion des autorisations.
  • Mise à jour et maintenance des serveurs SCCM: 
    • Tous les lundis de 6 h 00 à 8 h 00.
  • Mises à niveau de SCCM (l’activité doit être coordonnée avec les responsables informatiques utilisateurs de SCCM).
  • Maintien de la base de connaissances et de la documentation dans l’espace Intrawiki SCCM.
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titleÀ qui s'adresse ce service
  • Unités académiques (facultés,  départements, écoles, laboratoires informatiques,   laboratoires de recherche départementaux)
☒  
  • Unités administratives   (DI, DRH, DF,…)

☒ 

  • Associations,   syndicats                                               

☐ 

  • Responsables informatiques

☒ 

  • Organisme externe

☐

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colororange
sizesmall
iconstar
titleEmployé régulier
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540

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titleInclusions
  • Création des collections.
  • Création et gestion des packages institutionnels.
  • Création et gestion des images institutionnelles (vanille, lourde).
  • Gestion des autorisations.
  • Mise à jour et maintenance des serveurs SCCM: 
    • Tous les lundis de 6 h 00 à 8 h 00.
  • Mises à niveau de SCCM (l’activité doit être coordonnée avec les responsables informatiques utilisateurs de SCCM).
  • Maintien de la base de connaissances et de la documentation dans l’espace Intrawiki SCCM.
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titleLimitations
  • Les postes Macintosh ne sont pas gérés par SCCM.
  • Les postes doivent être inscrits dans le domaine de l'UdeM pour pouvoir être gérés par SCCM.
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titleResponsabilités du clientConditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
  • Création des images de laboratoire conformément aux règles de sécurité.
  • Création de packages.
  • Distribution des images et des packages sur les postes.
  • Documentation des détails de leur environnement.
  • Participation à la documentation dans l’espace Intrawiki SCCM.
  • Intervenir exclusivement sur l'environnement qu'il gère.
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titleComment obtenir le service

UI Button
colorgreen
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titleDemander le service
urlhttp://www.dgtic.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

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titleDisponibilité du service

Entre  8h30 et 12h00 et entre 13h30 à 16h00, du lundi au vendredi.

 

Les TI informent de toute intervention engendrant un impact d’utilisation du système (changement de fonctionnalités et/ou interruption du service) en :

  • Publiant et/ou envoyant un message important;
  • Envoyant un courriel aux utilisateurs de SCCM.

Disponible 365 jours/année, 24 heures/jour sauf lors des périodes de maintenance prévues.

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titleDélais de traitement des requêtes


Type de requêteDélai de prise en chargeDélai de traitement
Demande d'accès au service24 heures48 heures
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expandedtrue
titleComment obtenir du soutien
Consulter le wiki documentant le service.

UI Button
colororange
titleFormualire d'aide unités
urlhttp://ti.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

Par téléphone au 514 343-6111 poste 1740

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titleTarifs

Offert gratuitement

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titleNiveaux de services

Prise en charge d’une demande de soutien informatique:

  • Par téléphone   :  Un délai de réponse de 3 minutes en moyenne lorsqu’un analyste est disponible ou 1 jour ouvrable pour un message laissé sur le répondeur.
  • Par formulaire   :  Un délai de réponse de 1 jour ouvrable.
Le soutien aux unités répond aux requêtes et incidents de plusieurs services. Le temps de résolution est précisé dans chaque fiche de service.