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Volet
bgColor#CEE3F6
titleColorwhite
titleBGColor#489CDF
titleITSM - BMC
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expandedtrue
titleDescription du service

Ce service permet aux unités qui en font la demande de bénéficier de l’outil de gestion des incidents et des requêtes ITSM de BMC. Cette application permet d’enregistrer les demandes des utilisateurs, d’en faire le suivi de bout en bout et de produire des rapports de gestion.

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titleInclusions
  • Analyse des besoins d’affaires;
  • Proposition de solution (conceptualisation);
  • Développement de la solution;
  • Formation des utilisateurs de l’application;
  • Accompagnement dans l’implantation de la solution;
  • Administration de la solution (gestion des licences et des accès);
  • Maintenance et soutien de la solution.

La solution inclut :

  • La console de gestion des incidents;
  • L’extraction de données pour la production de rapports de base.
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titleParticularités du service

Ce service est offert aux unités qui offrent un service à la clientèle et qui ont besoin d’assurer des suivis des demandes de leurs clientèles.

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titleOptions du service

Les demandes de développement de formulaires web doivent être analysées et priorisées par les TI, selon sa capacité à les mettre en place. 

Les demandes de développement de rapports plus complexes  doivent être analysées et priorisées par les  TI, selon sa capacité à les mettre en place.

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titleÀ qui s'adresse ce service
  •  Unités académiques  (facultés,  départements, écoles,   laboratoires informatique, laboratoires de recherche départementaux)

☒

  •  Unités administratives (DI, DRH, DF,…)

☒ 

  •  Associations, syndicats

☐

  •  Unités externes                                               
☐

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colororange
sizesmall
iconstar
titleProfesseur
urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Professeur
UI Button
colororange
sizesmall
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titleEmployé régulier
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540

Analyse des besoins d’affaires;
  • Proposition de solution (conceptualisation);
  • Développement de la solution;
  • Formation des utilisateurs de l’application;
  • Accompagnement dans l’implantation de la solution;
  • Administration de la solution (gestion des licences et des accès);
  • Maintenance et soutien de la solution.

    • La solution inclut :

    • La console de gestion des incidents;
    • L’extraction de données pour la production de rapports de base.
    UI Expand
    titleInclusions
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    titleLimitations

    La solution n’inclut pas :

    • La base de connaissances;

    • La console de gestion des problèmes;

    • Le développement de formulaires web.

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    titleParticularités du service

    Ce service est offert aux unités qui offrent un service à la clientèle et qui ont besoin d’assurer des suivis des demandes de leurs clientèles.

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    titleResponsabilités de Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
     

    • Utilise le service, en conformité avec les Politiques et Règlements de l'Université de Montréal[1];

    • Définir les configurations requises pour son unité (Groupes de supports, utilisateurs);

    • Utilise le soutien aux unités pour soumettre les requêtes et les incidents des utilisateurs de son unité;

    • s'abonne aux "Prévus - Imprévus" sur le site des TI.


    [1] Politique de sécurité informatique et d’utilisation des ressources informatiques de l’Université de Montréal, Directive relative à la diffusion de contenus sur le réseau Internet, Politique sur la protection des renseignements personnels.

    UI Expand
    titleComment obtenir le service

    UI Button
    colorgreen
    newWindowtrue
    sizelarge
    icondownload
    titleDemander le service (représentants d'unités)
    urlhttp://www.dgtic.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

    Si vous êtes un représentant d'unité et vous n'arrivez pas à vous authentifier, communiquer avec le 1740.

    Pour toute demande de soutien, compléter le formulaire d’aide des TI .Par téléphone au 514 343-6111 poste 1740

    UI Expand
    titleDisponibilité du service
    Le service est disponible à 99,9% du temps 365 Disponible 365 jours/année, 24 heures/jour à l’exception des sauf pendant les périodes de maintenance prévues.
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    titleOptions du serviceDélais de traitement des requêtes

    Délais de traitement des requêtes prédéfinies pour ce service.

    Type de requêteDélai de prise en chargeDélai de traitement
    UI Expand
    expandedtrue
    titleComment obtenir du soutien
    Consulter le wiki de la documentation BMC

    UI Button
    colororange
    titleFormualire d'aide unités
    urlhttp://ti.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

    Les demandes de développement de formulaires web doivent être analysées et priorisées par les TI, selon sa capacité à les mettre en place. 

    Les demandes de développement de rapports plus complexes  doivent être analysées et priorisées par les  TI, selon sa capacité à les mettre en place.Par téléphone au 514 343-6111 poste 1740

    UI Expand
    titleTarifs

    Coût d’un jeton pour une licence flottante : 740 $ par utilisateur payable à l’acquisition.  

    Coût d’une licence fixe : 1400 $ par utilisateur payable à l’acquisition.  

    Coût de support : 20% du coût d’acquisition, payable annuellement pour tous les jetons et licences déclarés au début de l’année. 

    UI Expand
    expandedtrue
    titleRègles de tarification

    Une licence flottante est disponible pour idéalement un maximum de 5 utilisateurs. Lorsqu’un jeton est consommé par un utilisateur, l’accès n’est plus possible pour les autres utilisateurs.