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Légende

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Volet
bgColor#CEE3F6
titleColorwhite
titleBGColor#489CDF
titleSoutien à la connectivité des imprimantes
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expandedtrue
titleDescription du service

Ce service permet aux utilisateurs d’obtenir  la configuration d’une imprimante réseau ou l’installation d’une imprimante locale qui ne serait pas fournie par le SIUM.

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titleInclusions

Imprimantes réseau :

  • Configuration de la prise réseau;
  • Création de la queue d’impression;
  • Création des permissions d’accès au groupe d’impression de l’unité;
  • Prise en charge des incidents de connectivité réseau.

 Imprimantes locales :

  • Configuration de l’imprimante sur le poste utilisateur;
  • Prise en charge des incidents de connectivité entre l’imprimante et le poste utilisateur.
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titleÀ qui s'adresse ce service
  •   Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
☒
  •   Unités administratives  (DI, RH, DF,…)
☒  
  •   Associations, syndicats                                               

☒ 

  •   Unités externes
☒  

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sizesmall
iconstar
titleProfesseur
urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Professeur
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iconstar
titleChargé de cours
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412473
UI Button
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iconstar
titleEmployé régulier
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540
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titleEmployé sur fond de recherche
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412544
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iconstar
titleOrganisme externe
urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Organisme+externe

Imprimantes réseau :

  • Configuration de la prise réseau;
  • Création de la queue d’impression;
    • Création des permissions d’accès au groupe d’impression de l’unité;
  • Prise en charge des incidents de connectivité réseau.

    •  Imprimantes locales :

    • Configuration de l’imprimante sur le poste utilisateur;
    • Prise en charge des incidents de connectivité entre l’imprimante et le poste utilisateur.
    UI Expand
    titleInclusions
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    titleLimitations
    • Le service s'applique uniquement aux imprimantes fournies par le SIUM ou achetées par le service des approvisionnements de l’UdeM ou auprès de notre fournisseur INSO, conformément aux recommandations du SIUM;
    • Les TI n’assurent aucun soutien sur le fonctionnement et l’entretien de l’imprimante elle-même : changement de pièces, bourrage papier, installation et configuration des bacs, etc.
    • Le service de connectivité d'imprimantes locales est offert de manière restreinte lorsque justifié. L'utilisation de ce type d'imprimantes doit être limitée afin de réduire les coûts de gestion.
    UI Expand
    titleResponsabilités du clientConditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
    • Se conformer aux directives concernant l’achat des imprimantes;
    • Créer et gérer un groupe d’impression via l’OGLP;
    • Configurer le partage de son imprimante locale.
    UI Expand
    titleComment obtenir le service

    UI Button
    colorgreen
    newWindowtrue
    sizelarge
    iconinfo
    titleDemander le service
    urlhttp://www.dgtic.umontreal.ca/formulaires/formulaire_aide.html

    Par téléphone au 514-343-7288.

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    titleDisponibilité du service

    Entre 8 h 00 et 17 h 00 du lundi au vendredi.

    UI Expand
    titleNiveaux Délais de servicestraitement des requêtes

    Prise en charge d’une demande de soutien informatique :

    • Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne.
    • Par formulaire : un délai de réponse de 48 heures.
    UI Expand
    titleComment obtenir du soutien

    Consulter les FQ ci-dessous:

    UI Expand
    expandedtrue
    titleFAQ
    UI Expand
    titleJ'ai un problème avec mon appareil multifonctions XEROX, qui dois-je contacter?
     Veuillez communiquer avec le Service d'impression.
    UI Expand
    titleComment puis-je faire inscrire une imprimante sur le réseau?

    Complétez le formulaire d'aide en fournissant les informations suivantes:

    1. Marque et modèle de l'imprimante
    2. Mac adresse de l’imprimante
    3. Numéro de la plaque réseau
    4. Numéro de la prise réseau
    5. Pavillon
    6. Local
    7. Groupe d'appartenance
    8. Recto/verso (paramètre par défaut)
    9. Configuration bac1
    10. Configuration bac2
    11. Configuration bac3
    UI Expand
    titleJe tente d'imprimer sur une imprimante réseau et on me demande constamment de m'authentifier. Pourquoi?

    Il est possible que votre ordinateur ne soit  pas inscrit dans le domaine SIM. Pour remédier à cette situation, vous devez vous authentifier comme suit : <SIM\code d'accès (login)>.

    UI Expand
    titleComment puis-je accéder aux imprimantes réseau de mon unité ?

    Le responsable administratif de votre unité doit faire parvenir  une liste des groupes de partage de l’imprimante  aux TI,  par le formulaire d'aide .   

    UI Button
    colororange
    titleFormulaire d'aide
    urlhttp://ti.umontreal.ca/formulaires/formulaire_aide.html