Information | Applicabilité (champ) | Saisie par | Description |
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Plan de cours avec informations de planification | - Pièces jointes - Demande de service (RITM)
(parent de SCTASK) | Techno pédagogue affecté, lors de l’entrevue | Informations de planification : - Date de chaque prestation au calendrier du cours
- Présentateur(s) associé(s) à chacune des prestation de cours
- Nom et contacts de chaque présentateur
- Nom de l'auxiliaire
- Date du/des l'examen(s)
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Actions effectuées dans le cadre du traitement de la demande | - Note de travail - Demande de service (RITM)
- Note de travail - Tâche de service (SCTASK)
- Note de travail - Tâche de soutien (TASK)
- Note de travail - Demande d'aide (INC)
| Membre de l'équipe de soutien (Cellule FMed) affecté ou intervenant dans une demande/tâche | - Vérification effectuées
- problèmes détectés
- solutions applique
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Communications avec un des demandeurs (Teams, téléphone, en personne...) | - Note de travail - Demande de service (RITM)
- Note de travail - Tâche de service (SCTASK)
- Note de travail - Tâche de soutien (TASK)
- Note de travail - Demande d'aide (INC)
| Membre de l'équipe de soutien (Cellule FMed) affecté ou intervenant dans une demande/tâche | de façon sommaire : - nature de l'échange
- informations passées
- décisions/conclusions prises
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Communication écrite (courriel au demandeur envoyé via le CRM) | Commentaire (Visible pour le client) - Commentaire - Demande de service (RITM)
- Commentaire - Tâche de service (SCTASK)
- Commentaire - Tâche de soutien (TASK)
- Commentaire - Demande d'aide (INC)
| Membre de l'équipe de soutien (Cellule FMed) affecté ou intervenant dans une demande/tâche | Sera envoyé au demandeur et toute autre personne ajoutées dans le champ "Liste de surveillance |
Date de livraison de la demande/tâche
- Livraison estimée - Demande de service (RITM)
| Techno pédagogue affecté, lors de l’entrevue | Correspond à la date de la première prestation d'enseignement : Date normalement confirmer par le TP lors de l'entrevue. Cette date est essentielle pour mesurer l'état de santé des travaux dans le cadre du cours. | - Date d'échéance - Tâche de service (SCTASK)
| Système Ajustée par membre de l'équipe de soutien (Cellule FMed) affecté ou intervenant dans la tâche | Correspond au moment ou devrait normalement se terminer cette tâche, dans le respect des entente de niveau de services (SLA) NOTE : Ce champ date est pré-renseigné par le système en fonction du SLA. Lorsque vous devez tenir compte de contraintes découlant de la disponibilité du demandeur, vous pouvez ajuster cette date. |
- Date d'échéance - Tâche de soutien technique (TASK)
| Technologue ou le technicien planifiant la tâche au calendrier des activités de soutien | Il s'agit de la date ou aura lieu l'activité de soutien (soutien en salle ZOOM, soutien en cubicule d'enregistrement, soutien en enregistrement en ligne...)
Cette date est essentielle pour que l'événement de soutien apparaisse dans le calendrier des activités à soutenir. |
- Date d'échéance - Tâche d’accompagnement d'un présentateur (TASK)
| Techno pédagogue accompagnant le présentateur
OPTIONNEL (ex.: s'il y a prise de rendez-vous pour démonstration, tour guidé...) | Information d'Intérêt à retenir au moment de fermer une demande/tâche | - Onglet "Fermeture" - Note de fermeture (interne)
| Membre de l'équipe de soutien (Cellule FMed) fermant la affecté ou intervenant dans une demande/tâche | Permet un analyse des cas d'exception (problème potentiellement récurrent, pratique/accomplissement exemplaire...) | | de façon sommaire : - nature de l'échange
- informations passées
- décisions/conclusions prises
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Communication écrite (courriel au demandeur envoyé via le CRM) | Commentaire (Visible pour le client) - Commentaire - Demande de service (RITM)
- Commentaire - Tâche de service (SCTASK)
- Commentaire - Tâche de soutien (TASK)
- Commentaire - Demande d'aide (INC)
| Membre de l'équipe de soutien (Cellule FMed) affecté ou intervenant dans une demande/tâche | Sera envoyé au demandeur et toute autre personne ajoutées dans le champ "Liste de surveillance |
Date de livraison de la demande/tâche
| - Livraison estimée - Demande de service (RITM)
| Techno pédagogue affecté, lors de l’entrevue | Correspond à la date de la première prestation d'enseignement : Date normalement confirmer par le TP lors de l'entrevue. Cette date est essentielle pour mesurer l'état de santé des travaux dans le cadre du cours. |
- Date d'échéance - Tâche de service (SCTASK)
| Système Ajustée par membre de l'équipe de soutien (Cellule FMed) affecté ou intervenant dans la tâche | Correspond au moment ou devrait normalement se terminer cette tâche, dans le respect des entente de niveau de services (SLA) NOTE : Ce champ date est pré-renseigné par le système en fonction du SLA. Lorsque vous devez tenir compte de contraintes découlant de la disponibilité du demandeur, vous pouvez ajuster cette date. |
- Date d'échéance - Tâche de soutien technique (TASK)
| Technologue ou le technicien planifiant la tâche au calendrier des activités de soutien | Il s'agit de la date ou aura lieu l'activité de soutien (soutien en salle ZOOM, soutien en cubicule d'enregistrement, soutien en enregistrement en ligne...)
Cette date est essentielle pour que l'événement de soutien apparaisse dans le calendrier des activités à soutenir. |
- Date d'échéance - Tâche d’accompagnement d'un présentateur (TASK)
| Techno pédagogue accompagnant le présentateur
| OPTIONNEL (ex.: s'il y a prise de rendez-vous pour démonstration, tour guidé...) |
Information d'Intérêt à retenir au moment de fermer une demande/tâche | - Onglet "Fermeture" - Note de fermeture (interne)
| Membre de l'équipe de soutien (Cellule FMed) fermant la demande/tâche | Permet un analyse des cas d'exception (problème potentiellement récurrent, pratique/accomplissement exemplaire...) |