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Expression
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Responsable de service
Responsable de service
Extrait
Info
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Définition
orientation
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Personne responsable
d'un
de service, tant d'un point de vue
fonctionnel
opérationnel que du point de vue des services rendus à la clientèle.
Le responsable doit :
- administrer le flot des demandes en lien avec ce service
- gérer les profils d'accès et privilèges des groupes d'utilisateurs
- offrir le soutien de 2e ligne aux pilotes ainsi qu'aux membres du soutien de 1re ligne
- voir à ce que soient alimentées la base de connaissance et la FAQ
- concevoir et entretenir les ressources de formation aux utilisateurs
- maintenir les ententes de services (SLA) à jour et voir à leur respect
- coordonne les communications auprès de la clientèle et des
utilisateurs pour les événements affectant la disponibilité du service
et les incidents
- se coordonner avec les responsables de produits et
d'infrastructures pour tout ce qui touche les interventions affectant
son service
Développer
title
Responsabilités :
Le responsable de service doit :
traiter le flot des demandes en lien avec ce service;
gérer les profils d'accès et privilèges des groupes d'utilisateurs concernés;
offrir le soutien de 2e ligne aux pilotes ainsi qu'aux membres du soutien de 1re ligne;
produire les articles et/ou voir à ce que soient alimentées la base de connaissance et la FAQ;
concevoir et entretenir les ressources de formation aux utilisateurs;
maintenir les ententes de services (SLA) à jour et voir à leur respect;
coordonne les communications auprès de la clientèle et des utilisateurs pour les événements affectant la disponibilité du service et les incidents;
se coordonner avec les responsables de produits et d'installations pour tout ce qui touche les interventions affectant son service;
respecter et appliquer les processus et politiques établis dans ce domaine.
Développer
title
Processus, principes et politiques applicables dans ce domaine...
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