Page History

Perte d'alimentation externe

Cette alerte indique que le transmetteur a perdu son alimentaiton alimentation et qu'il fonctionne à présent sur batterie. Cela suggère (mais ce n'est pas obligatoire) que l'instrument associé peut aussi avoir perdu son alimentation. La premiere étape est de vérifier la température de l'instrument. 

Pour diagnostiquer et résoudre ce problème:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
  
Selectionnez
• Si vous n'avez pas de compte, demandez à votre administrateur de vous en créer un.
  
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
et vérifiez
• Vérifier la température

• de l'instrument
  
  • Si la température dépasse le seuil d'alerte, se reporter immédiatement à la section Seuil de température atteint
  • Si la température est acceptable, continuer la procédure ci-dessous
• Aller sur place et

• vérifier l'alimentation de l'instrument

• • Si l'instrument est alimenté en électricité, il faut simplement vérifier l'alimentation du transmetteur. Vérifier que :
    • Le câble noir sortant du boîtier
n'
• • • est
pas
• • • bien débranché
    • Le bloc d’alimentation est bien branché dans la prise de courant
    • La prise de courant est bien alimentée
 
• • Si l'instrument n'est plus alimenté en électricité, il est nécessaire contacter la Direction des Immeubles 514 343-2222 qui mettra à disposition le matériel nécessaire (extension) pour restaurer temporairement l'alimentation

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Inactivité du capteur

Une alerte d'inactivité indique que le capteur ne communique plus avec la plateforme depuis un certain délai. Cela indique que l'on vous ne peut pouvez plus se vous fier au système de surveillance puisqu'il ne transmet plus de données. Si l’unité sort des seuils d’opération habituels, les utilisateurs ne seront pas notifiés. Les données seront sauvegardées par le transmetteur et elles seront envoyées dès la remise en service de celui-ci. L'alerte d'inactivité se produit dans 2 cas:

• • Lorsque le capteur n'envoie plus d'information au transmetteur (problème de communication capteur-transmetteur)
  • Lorsque le transmetteur ne communique plus avec le réseau (problème de communication transmetteur-Réseau)
    Dans ce cas, les données de températures sont tout de même sauvegardées par le transmetteur mais elles ne seront transmises que lorsque celui-ci se connectera au réseau.

Pour diagnostiquer et résoudre ce problème:

• Se connecter
Connectez vous
• à la plateforme de gestion en
ligne 
• ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
  Si vous n'avez pas de compte, demandez à votre administrateur de vous en créer un.
• Vérifier la date et la dernière valeur
de température
• du capteur ayant généré l'alerte
• Allez sur place et vérifier les branchements entre la sonde et le transmetteur en
suivant le Protocole ATEK verification
• suivant le protocole suivant:
  Vérification de branchement Sonde-Transmetteur ATEK

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Niveau de batterie faible

Le transmetteur possède une batterie rechargeable qui est utilisée comme alimentation lors d'une perte d'alimentation externe. Une alerte est déclenchée lorsque le voltage de la batterie est < 3.6 V.  Cela Cela se produit dans 2 cas:

• Lorsque que la batterie est utilisée comme source d'alimentation principale pendant une longue durée par exemple lorsque le capteur n'est plus alimentée par une source d'alimentation externe pendant plusieurs jours (voir ci-dessus).
• Lorsque la batterie a dépassé sa durée de vie utile (environ 2 ans)

Pour diagnostiquer et résoudre ce problème:

• Lorsque que la batterie est utilisée comme source d'alimentation principale pendant une longue durée par exemple lorsque le capteur n'est plus alimentée par une source d'alimentation externe pendant plusieurs jours (voir ci-dessus). Pour cela :
  
  • Vérifier l'alimentation externe du transmetteur. Vérifier que:
    • Le câble noir sortant du boîtier
n'
• • • est
pas
• • • bien débranché
    • Le bloc d’alimentation est bien branché dans la prise de courant
    • La prise de courant est bien alimentée
  • Si tout est fonctionnel, il est possible que le bloc d'alimentation soit
deffectueux
• • défectueux
    • Contacter votre
, contacter l'
• • • administrateur pour remplacer le bloc d'alimentation (5V 1.5A). La batterie se rechargera progressivement (environ 24h)
• Lorsque la batterie a dépassé sa durée de vie utile (environ 2 ans)
  • Contacter votre administrateur qui procèdera au remplacement de la batterie

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Seuil de température atteint

C'est une alerte critique, il faut intervenir rapidement

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne https://app.atek.io
Selectionnez
• Sélectionner le capteur ayant déclenché une alerte et vérifiez la température
  
  • Si la température est revenue dans les seuils acceptables, l'alerte peut être Acquittée
  • Si la température n'est pas revenue dans les seuils acceptables, il faut aller sur place pour diagnostiquer le problème
  • Contactez les autres membres de votre groupe peut-être sont-ils entrain d'utiliser l'instrument?
    Les informations de contact sont disponibles dans la partie Administration>Utilisateurs
  • Si vous prenez la situation en main ou si vous êtes à l'origine de l'alerte, vous pouvez l'inhiber pour une durée prédéfinit afin de que le protocole de notification ne contacte pas les autres destinataires inutilement

Voici les bonnes pratiques à suivre en cas d'alerte:

• Au bâtiment J-A Bombardier
  • +40°C: 4 chambres froides sont disponibles au locaux 1245, 2130, 2205, 3205
  • -20°C: 
  • -80°C: Un congélateur est disponible au local 2104
• Au bâtiment Roger Gaudry
  • +4°C: TBD Contacter les personnes ressources.
  • -20°C: 
  • -80°C: TBD. Contacter les personnes ressources.
• Au bâtiment PG Desmarais
  • +4°C: Deux chambres froides sont disponibles au locaux 2334 et 3232
  • -20°C: Une chambre froide est disponible au local 3232-1
  • -80°C: Un congélateur est disponible au local 2311

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Perte d'alimentation externe

Cette alerte indique que le transmetteur a perdu son alimentaiton alimentation et qu'il fonctionne à présent sur batterie. Cela suggère (mais ce n'est pas obligatoire) que l'instrument associé peut aussi avoir perdu son alimentation. La premiere première étape est de vérifier la température de l'instrument.:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
  
Selectionnez
• Si vous n'avez pas de compte, demandez à votre administrateur de vous en créer un.
  
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
et vérifiez la température

Pour diagnostiquer et résoudre ce problème:

• Vérifier la température de l'instrument
  
  • Si la température dépasse le seuil d'alerte, se reporter immédiatement à la section Seuil de température atteint
  • Si la température est acceptable, continuer la procédure ci-dessous
    • Contacter les utilisateurs membre du
Contactez les membres du
• • • groupe responsable de l'instrument
      Les informations de contact sont disponibles dans la partie Administration>Utilisateurs
cherchez
• • • ; Chercher le groupe d'utilisateurs associés au capteur ayant déclenché l'alerte

• Si les utilisateurs ne sont pas disponible, il est nécessaire d'

• aller sur place et

• vérifier l'alimentation de l'instrument

• • Si l'instrument est alimenté en électricité, il faut simplement vérifier l'alimentation du transmetteur. Vérifier que :
    • Le câble noir sortant du boîtier
n'
• • • est
pas
• • • bien débranché
    • Le bloc d’alimentation est bien branché dans la prise de courant
    • La prise de courant est bien alimentée
 Si
• • Si l'instrument n'est plus alimenté en électricité, il est nécessaire contacter la Direction des Immeubles 514 343-2222 qui mettra à disposition le
materiel
• • matériel nécessaire (extension) pour restaurer temporairement l'alimentation

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.

• io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Le transmetteur possède une batterie rechargeable qui est utilisée comme alimentation lors d'une perte d'alimentation externe. Une alerte est déclenchée lorsque le voltage de la batterie est < 3.6 V. Cela se produit dans 2 cas:

• Lorsque que la batterie est utilisée comme source d'alimentation principale pendant une longue durée par exemple lorsque le capteur n'est plus alimenté par une source d'alimentation externe pendant plusieurs jours (voir ci-dessus).
• Lorsque la batterie a dépassé sa durée de vie utile (environ 2 ans)

Pour diagnostiquer ce problème:

• Se connecter

Niveau de batterie faible

Connectez vous
• à la plateforme de gestion en
ligne 
• ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Dans la partie Administration>Transmetteur
identifier
• • Identifier le transmetteur lié au capteur ayant
recu
• • reçu l'alerte
.
• • 
    Normalement le transmetteur porte le même nom que son capteur
, si
• • . Si ce n'est pas le cas, utiliser l'identifiant du Flux/Stream du capteur pour trouver le transmetteur correspondant.
Verifier
• • Vérifier si le transmetteur est effectivement alimenté ou s'il fonctionne sur batterie

Pour résoudre ce problème:

• Si le transmetteur fonctionne sur batterie: Si aucune action n’est prise, le capteur tombera bientôt inactif et la surveillance ne sera plus assurée.
  • Vérifier
donc
• • l'alimentation externe du transmetteur.
Vérifier
• • Vérifier que:
    • Le câble noir sortant du boîtier
n'
• • • est
pas .
• • • bien débranché
    • Le bloc d’alimentation est bien branché dans la prise de courant
    • La prise de courant est bien alimentée
  • Si tout est fonctionnel, il est possible que le bloc d'alimentation soit
deffectueux
• • défectueux
  • • • Remplacer le bloc d'alimentation (5V 1.5A). La batterie se rechargera ensuite progressivement (environ 24h)
  Si
  • Si le transmetteur est correctement alimenté par l'alimentation externe alors cela indique que la durée de vie utile de la batterie a été atteinte
  et
  • (environ 2 ans) et qu'elle doit être remplacée
  • Procèder au remplacement de la batterie
  •  

    • Remplacer la batterie

      • Indiquer ici le modèle de la batterie

  
  

  Une fois le problème résolu:

  • Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
  • Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
  • Vérifier que l'alerte est terminée
  • Acquiescer l'alerte

Inactivité du capteur

Une alerte d'inactivité inactivité indique que le capteur ne communique plus avec la plateforme depuis un certain délai. Cela indique que l'on vous ne peut pouvez plus se vous fier au système de surveillance puisqu'il ne transmet plus de données. Si l’unité sort des seuils d’opération habituels, les utilisateurs ne seront pas notifiés. Les données seront sauvegardées par le transmetteur et elles seront envoyées dès la remise en service de celui-ci. L'alerte d'inactivité se produit dans 2 cas:

• • Lorsque le capteur n'envoie plus d'information au transmetteur (problème de communication capteur-transmetteur)
  • Lorsque le transmetteur ne communique plus avec le réseau (problème de communication transmetteur-Réseau)

• • 
    Dans ce cas, les données de températures sont tout de même sauvegardées par le transmetteur mais elles ne seront transmises que lorsque celui-ci se connectera au réseau.

Pour diagnostiquer ce problème:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
  
Dans la partie Administration>Capteur identifier le capteur ayant générer l'alerte 
• Si vous n'avez pas de compte, demandez à votre administrateur de vous en créer un.
• Dans la
partie
• partie Administration>Transmetteur
identifier
• • Identifier le transmetteur lié au capteur ayant
recu
• • reçu l'alerte
    Normalement le transmetteur porte le même nom que son capteur
, si
• • . Si ce n'est pas le cas, utiliser l'identifiant du Flux/Stream du capteur pour trouver le transmetteur correspondant.
Notez
• • Noter la date et l'heure du dernier paquet de données
recu
• • reçu

• Si le dernier paquet

recu

• reçu correspond à l'heure actuelle (+/- 30 sec) alors le transmetteur fonctionne

correspond

• correctement et transmet l'information au réseau

et le

• . Le problème provient de la connexion entre la sonde et le transmetteur. Pour le vérifier:

  • Dans la partie Administration>Transmetteur

    • Identifier le transmetteur lié au capteur ayant

recu

• • • reçu l'alerte

et cliquez

• • • Cliquer sur Éditer.

    • Descendre la page et dérouler Derniers Paquets

Cliquez
• • • Cliquer sur Débogage
  • Dans la nouvelle fenêtre vérifier les champs Sensors et Values
.
• • • Le premier
affiche
• • • affiche 0x30 si une sonde est bien connectée et 0x0 si une sonde n'est pas bien connectée.
    • Le
champ
• • • champ Values affiche une valeur numérique (la température mesurée) si la sonde est bien connectée et affiche NaN si la sonde n'est pas bien connectée
.

Pour résoudre ce problème: 

• Si le problème vient
bien
• de la connexion de la sonde au transmetteur le détail du paquet indiquer 0x0 et NaN, si c'est le cas
, vérifier la connexion
• :
  • Allez sur place et vérifier les branchements entre la sonde et le transmetteur en suivant le protocole
en ligne Protocole ATEK verification
• • suivant:
    Vérification de branchement Sonde-Transmetteur ATEK

• Si le dernier paquet reçu ne
corespond
• correspond pas à l'heure actuelle alors il y a un problème de communication entre le transmetteur et le réseau.
  • Vérifier que la couverture WIFI est suffisante
    • Dans Administration>Transmetteur
récuppérer
• • • Récupérer la valeur du RSSI
      
      • Si
celui-ci
• • • • le RSSI est égal à 1, il peut y avoir des coupures de connexion
dûes
• • • • dues à un manque de couverture WIFI

Pour résoudre ce problème: 

• • • • Assurez
. Assurez
• • • • vous que la couverture WIFI soit suffisante
, essayez
• • • • Essayez de déplacer le transmetteur pour avoir un meilleur signal

• • • • Si le RSSI est supérieur à 1, la couverture WIFI est suffisante
,
• • • • .

Pour résoudre ce problème: 

vérifiez que le réseau WIFI est fonctionnel et contactez l'administrateur du réseau pour vérifier que l'adresse MAC du transmetteur est bien autorisée sur le domaine

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Seuil de température atteint

À venir

Cette alerte indique que le transmetteur a perdu son alimentaiton alimentation et qu'il fonctionne à présent sur batterie. Cela suggère (mais ce n'est pas obligatoire) que l'instrument associé peut aussi avoir perdu son alimentation. La premiere première étape est de vérifier la température de l'instrument.:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
  Si vous n'avez pas de compte, demandez à votre administrateur de vous en créer un.
  
• Sélectionner Selectionnez le capteur ayant déclenché l'alerte et vérifiez la température

Pour diagnostiquer et résoudre ce problème:

• Vérifier la température de l'instrument
  
  • Si la température dépasse le seuil d'alerte, se reporter immédiatement à la section Seuil de température atteint
  • Si la température est acceptable, continuer la procédure ci-dessous
    • Contacter les utilisateurs membre du
  Contactez les membres du
  • • groupe responsable de l'instrument
      Les informations de contact sont disponibles dans la partie Administration>Utilisateurs
  cherchez
  • • ; Chercher le groupe d'utilisateurs associés au capteur ayant déclenché l'alerte

• Si les utilisateurs ne sont pas disponible, il est nécessaire d'

• aller sur place et

• vérifier l'alimentation de l'instrument

• • Si l'instrument est alimenté en électricité, il faut simplement vérifier l'alimentation du transmetteur. Vérifier que :
    • Le câble noir sortant du boîtier
    n'
    • est
    pas
    • bien débranché
    • Le bloc d’alimentation est bien branché dans la prise de courant
    • La prise de courant est bien alimentée
   Si
  • Si l'instrument n'est plus alimenté en électricité, il est nécessaire contacter la Direction des Immeubles 514 343-2222 qui mettra à disposition le
  materiel
  • matériel nécessaire (extension) pour restaurer temporairement l'alimentation

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Les utilisateurs de niveau 3 n'ont pas à géréer gérer ce type d'alerte car elles sont considérées comme non-critique.

Inactivité du capteur

Les utilisateurs de niveau 3 n'ont pas à géréer gérer ce type d'alerte car elles sont considérées comme non-critique.

À venir