Que faire en cas d'alerte?

Cette alerte indique que le transmetteur a perdu son alimentation et qu'il fonctionne à présent sur batterie. Cela suggère (mais ce n'est pas obligatoire) que l'instrument associé peut aussi avoir perdu son alimentation. 

Pour diagnostiquer et résoudre ce problème:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
  Si vous n'avez pas de compte, demandez à votre administrateur de vous en créer un.
  
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier la température de l'instrument
  
  • Si la température dépasse le seuil d'alerte, se reporter immédiatement à la section Seuil de température atteint
  • Si la température est acceptable, continuer la procédure ci-dessous
• Aller sur place et vérifier l'alimentation de l'instrument
  • Si l'instrument est alimenté en électricité, il faut simplement vérifier l'alimentation du transmetteur. Vérifier que :
    • Le câble noir sortant du boîtier est bien débranché
    • Le bloc d’alimentation est bien branché dans la prise de courant
    • La prise de courant est bien alimentée
  • Si l'instrument n'est plus alimenté en électricité, il est nécessaire contacter la Direction des Immeubles 514 343-2222 qui mettra à disposition le matériel nécessaire (extension) pour restaurer temporairement l'alimentation

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Inactivité du capteur

Une alerte d'inactivité indique que le capteur ne communique plus avec la plateforme depuis un certain délai. Cela indique que vous ne pouvez plus vous fier au système de surveillance puisqu'il ne transmet plus de données. L'alerte d'inactivité se produit dans 2 cas:

• • Lorsque le capteur n'envoie plus d'information au transmetteur (problème de communication capteur-transmetteur)
  • Lorsque le transmetteur ne communique plus avec le réseau (problème de communication transmetteur-Réseau)
    Dans ce cas, les données de températures sont tout de même sauvegardées par le transmetteur mais elles ne seront transmises que lorsque celui-ci se connectera au réseau.

Pour diagnostiquer et résoudre ce problème:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
  Si vous n'avez pas de compte, demandez à votre administrateur de vous en créer un.
• Vérifier la date et la dernière valeur du capteur ayant généré l'alerte
• Allez sur place et vérifier les branchements entre la sonde et le transmetteur en suivant le protocole suivant:
  Vérification de branchement Sonde-Transmetteur ATEK

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Le transmetteur possède une batterie rechargeable qui est utilisée comme alimentation lors d'une perte d'alimentation externe. Une alerte est déclenchée lorsque le voltage de la batterie est < 3.6 V. Cela se produit dans 2 cas:

• Lorsque que la batterie est utilisée comme source d'alimentation principale pendant une longue durée par exemple lorsque le capteur n'est plus alimentée par une source d'alimentation externe pendant plusieurs jours (voir ci-dessus).
• Lorsque la batterie a dépassé sa durée de vie utile (environ 2 ans)

Pour diagnostiquer et résoudre ce problème:

• Lorsque que la batterie est utilisée comme source d'alimentation principale pendant une longue durée par exemple lorsque le capteur n'est plus alimentée par une source d'alimentation externe pendant plusieurs jours (voir ci-dessus). Pour cela :
  
  • Vérifier l'alimentation externe du transmetteur. Vérifier que:
    • Le câble noir sortant du boîtier est bien débranché
    • Le bloc d’alimentation est bien branché dans la prise de courant
    • La prise de courant est bien alimentée
  • Si tout est fonctionnel, il est possible que le bloc d'alimentation soit défectueux
    • Contacter votre administrateur pour remplacer le bloc d'alimentation (5V 1.5A). La batterie se rechargera progressivement (environ 24h)
• Lorsque la batterie a dépassé sa durée de vie utile (environ 2 ans)
  • Contacter votre administrateur qui procèdera au remplacement de la batterie

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

C'est une alerte critique, il faut intervenir rapidement

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché une alerte et vérifiez la température
  
  • Si la température est revenue dans les seuils acceptables, l'alerte peut être Acquittée
  • Si la température n'est pas revenue dans les seuils acceptables, il faut aller sur place pour diagnostiquer le problème
  • Contactez les autres membres de votre groupe peut-être sont-ils entrain d'utiliser l'instrument?
    Les informations de contact sont disponibles dans la partie Administration>Utilisateurs
  • Si vous prenez la situation en main ou si vous êtes à l'origine de l'alerte, vous pouvez l'inhiber pour une durée prédéfinit afin de que le protocole de notification ne contacte pas les autres destinataires inutilement

Si vous n’êtes pas en mesure de régler le problème ayant causé l'alerte de température, il est nécessaire de transférer les échantillons dans l'instrument de secours prévu à cet effet. Contacter les personnes ressources.

 Des instruments de secours sont disponibles, veuillez coordonner avec les personnes ressources (Contact)

• Au bâtiment J-A Bombardier
  • +40°C: 4 chambres froides sont disponibles au locaux 1245, 2130, 2205, 3205
  • -20°C: 
  • -80°C: Un congélateur est disponible au local 2104
• Au bâtiment Roger Gaudry
  • +4°C: TBD Contacter les personnes ressources.
  • -20°C: 
  • -80°C: TBD. Contacter les personnes ressources.
• Au bâtiment PG Desmarais
  • +4°C: Deux chambres froides sont disponibles au locaux 2334 et 3232
  • -20°C: Une chambre froide est disponible au local 3232-1
  • -80°C: Un congélateur est disponible au local 2311

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Cette alerte indique que le transmetteur a perdu son alimentation et qu'il fonctionne à présent sur batterie. Cela suggère (mais ce n'est pas obligatoire) que l'instrument associé peut aussi avoir perdu son alimentation. La première étape est de vérifier la température de l'instrument:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
  Si vous n'avez pas de compte, demandez à votre administrateur de vous en créer un.
  
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte

Pour diagnostiquer et résoudre ce problème:

• Vérifier la température de l'instrument
  
  • Si la température dépasse le seuil d'alerte, se reporter immédiatement à la section Seuil de température atteint
  • Si la température est acceptable, continuer la procédure ci-dessous
    • Contacter les utilisateurs membre du groupe responsable de l'instrument
      Les informations de contact sont disponibles dans la partie Administration>Utilisateurs; Chercher le groupe d'utilisateurs associés au capteur ayant déclenché l'alerte
• Si les utilisateurs ne sont pas disponible, il est nécessaire d'aller sur place et vérifier l'alimentation de l'instrument
  • Si l'instrument est alimenté en électricité, il faut simplement vérifier l'alimentation du transmetteur. Vérifier que :
    • Le câble noir sortant du boîtier est bien débranché
    • Le bloc d’alimentation est bien branché dans la prise de courant
    • La prise de courant est bien alimentée
  • Si l'instrument n'est plus alimenté en électricité, il est nécessaire contacter la Direction des Immeubles 514 343-2222 qui mettra à disposition le matériel nécessaire (extension) pour restaurer temporairement l'alimentation

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Le transmetteur possède une batterie rechargeable qui est utilisée comme alimentation lors d'une perte d'alimentation externe. Une alerte est déclenchée lorsque le voltage de la batterie est < 3.6 V. Cela se produit dans 2 cas:

• Lorsque que la batterie est utilisée comme source d'alimentation principale pendant une longue durée par exemple lorsque le capteur n'est plus alimenté par une source d'alimentation externe pendant plusieurs jours (voir ci-dessus).
• Lorsque la batterie a dépassé sa durée de vie utile (environ 2 ans)

Pour diagnostiquer ce problème:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Dans la partie Administration>Transmetteur
  • Identifier le transmetteur lié au capteur ayant reçu l'alerte
    Normalement le transmetteur porte le même nom que son capteur. Si ce n'est pas le cas, utiliser l'identifiant du Flux/Stream du capteur pour trouver le transmetteur correspondant.
  • Vérifier si le transmetteur est effectivement alimenté ou s'il fonctionne sur batterie

Pour résoudre ce problème:

• Si le transmetteur fonctionne sur batterie: Si aucune action n’est prise, le capteur tombera bientôt inactif et la surveillance ne sera plus assurée.
  • Vérifier l'alimentation externe du transmetteur. Vérifier que:
    • Le câble noir sortant du boîtier est bien débranché
    • Le bloc d’alimentation est bien branché dans la prise de courant
    • La prise de courant est bien alimentée
  • Si tout est fonctionnel, il est possible que le bloc d'alimentation soit défectueux
    • Remplacer le bloc d'alimentation (5V 1.5A). La batterie se rechargera ensuite progressivement (environ 24h)

• Si le transmetteur est correctement alimenté par l'alimentation externe alors cela indique que la durée de vie utile de la batterie a été atteinte (environ 2 ans) et qu'elle doit être remplacée 

  • Remplacer la batterie

    • Indiquer ici le modèle de la batterie

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Une alerte d'inactivité indique que le capteur ne communique plus avec la plateforme depuis un certain délai. Cela indique que vous ne pouvez plus vous fier au système de surveillance puisqu'il ne transmet plus de données. L'alerte d'inactivité se produit dans 2 cas:

• • Lorsque le capteur n'envoie plus d'information au transmetteur (problème de communication capteur-transmetteur)
  • Lorsque le transmetteur ne communique plus avec le réseau (problème de communication transmetteur-Réseau)
    Dans ce cas, les données de températures sont tout de même sauvegardées par le transmetteur mais elles ne seront transmises que lorsque celui-ci se connectera au réseau.

Pour diagnostiquer ce problème:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
  Si vous n'avez pas de compte, demandez à votre administrateur de vous en créer un.
• Dans la partie Administration>Transmetteur
  • Identifier le transmetteur lié au capteur ayant reçu l'alerte
    Normalement le transmetteur porte le même nom que son capteur. Si ce n'est pas le cas, utiliser l'identifiant du Flux/Stream du capteur pour trouver le transmetteur correspondant.
  • Noter la date et l'heure du dernier paquet de données reçu

• Si le dernier paquet reçu correspond à l'heure actuelle (+/- 30 sec) alors le transmetteur fonctionne correctement et transmet l'information au réseau. Le problème provient de la connexion entre la sonde et le transmetteur. Pour le vérifier:

  • Dans la partie Administration>Transmetteur

    • Identifier le transmetteur lié au capteur ayant reçu l'alerte

    • Cliquer sur Éditer.

    • Descendre la page et dérouler Derniers Paquets

    • Cliquer sur Débogage
  • Dans la nouvelle fenêtre vérifier les champs Sensors et Values
    • Le premier affiche 0x30 si une sonde est bien connectée et 0x0 si une sonde n'est pas bien connectée.
    • Le champ Values affiche une valeur numérique (la température mesurée) si la sonde est bien connectée et affiche NaN si la sonde n'est pas bien connectée

Pour résoudre ce problème: 

• Si le problème vient de la connexion de la sonde au transmetteur le détail du paquet indiquer 0x0 et NaN, si c'est le cas:
  • Allez sur place et vérifier les branchements entre la sonde et le transmetteur en suivant le protocole suivant:
    Vérification de branchement Sonde-Transmetteur ATEK

• Si le dernier paquet reçu ne correspond pas à l'heure actuelle alors il y a un problème de communication entre le transmetteur et le réseau.
  • Vérifier que la couverture WIFI est suffisante
    • Dans Administration>Transmetteur
    • Récupérer la valeur du RSSI
      
      • Si le RSSI est égal à 1, il peut y avoir des coupures de connexion dues à un manque de couverture WIFI

Pour résoudre ce problème: 

• • • • Assurez vous que la couverture WIFI soit suffisante
      • Essayez de déplacer le transmetteur pour avoir un meilleur signal

• • • • Si le RSSI est supérieur à 1, la couverture WIFI est suffisante.

Pour résoudre ce problème: 

vérifiez que le réseau WIFI est fonctionnel et contactez l'administrateur du réseau pour vérifier que l'adresse MAC du transmetteur est bien autorisée sur le domaine

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

À venir

Cette alerte indique que le transmetteur a perdu son alimentation et qu'il fonctionne à présent sur batterie. Cela suggère (mais ce n'est pas obligatoire) que l'instrument associé peut aussi avoir perdu son alimentation. La première étape est de vérifier la température de l'instrument:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
  Si vous n'avez pas de compte, demandez à votre administrateur de vous en créer un.
  
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte

Pour diagnostiquer et résoudre ce problème:

• Vérifier la température de l'instrument
  
  • Si la température dépasse le seuil d'alerte, se reporter immédiatement à la section Seuil de température atteint
  • Si la température est acceptable, continuer la procédure ci-dessous
    • Contacter les utilisateurs membre du groupe responsable de l'instrument
      Les informations de contact sont disponibles dans la partie Administration>Utilisateurs; Chercher le groupe d'utilisateurs associés au capteur ayant déclenché l'alerte
• Si les utilisateurs ne sont pas disponible, il est nécessaire d'aller sur place et vérifier l'alimentation de l'instrument
  • Si l'instrument est alimenté en électricité, il faut simplement vérifier l'alimentation du transmetteur. Vérifier que :
    • Le câble noir sortant du boîtier est bien débranché
    • Le bloc d’alimentation est bien branché dans la prise de courant
    • La prise de courant est bien alimentée
  • Si l'instrument n'est plus alimenté en électricité, il est nécessaire contacter la Direction des Immeubles 514 343-2222 qui mettra à disposition le matériel nécessaire (extension) pour restaurer temporairement l'alimentation

Une fois le problème résolu:

• Se connecter à la plateforme de gestion en ligne des environnements contrôlés https://app.atek.io
• Sélectionner le capteur ayant déclenché l'alerte
• Vérifier que l'alerte est terminée
• Acquiescer l'alerte

Les utilisateurs de niveau 3 n'ont pas à gérer ce type d'alerte car elles sont considérées comme non-critique.

Les utilisateurs de niveau 3 n'ont pas à gérer ce type d'alerte car elles sont considérées comme non-critique.

À venir