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Volet

...

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titleBGColor#489CDF
title

...

ITSM - BMC




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expandedtrue
titleDescription du service

Ce service permet aux unités qui en font la demande de bénéficier de l’outil de gestion des incidents et des requêtes ITSM de BMC. Cette application permet d’enregistrer les demandes des utilisateurs, d’en faire le suivi de bout en bout et de produire des rapports de gestion.

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...

titleÀ qui s'adresse ce service

...

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iconstar
titleEmployé régulier
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540
UI Button
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iconstar
titleOrganisme externe
urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Organisme+externe

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title
Inclusions
  • Analyse des besoins d’affaires;
  • Proposition de solution (conceptualisation);
  • Développement de la solution;
  • Formation des utilisateurs de l’application;
  • Accompagnement dans l’implantation de la solution;
  • Administration de la solution (gestion des licences et des accès);
  • Maintenance et soutien de la solution.

La solution inclut :

  • La console de gestion des incidents;
  • L’extraction de données pour la production de rapports de base.


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...

titleLimitations

...

  • la base de connaissance
  • La console de gestion des problèmes

...

expandedtrue
titleParticularités du service

Ce service est offert aux unités qui offrent un service à la clientèle et qui ont besoin d’assurer des suivis des demandes de leurs clientèles.


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expandedtrue
titleOptions du service

Les demandes de développement de formulaires web doivent être analysées et priorisées par les TI, selon sa capacité à les mettre en place. 

Les demandes de développement de rapports plus complexes doivent être analysées et priorisées par les TI, selon sa capacité à les mettre en place.


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titleLimitations

La solution n’inclut pas :

  • La base de connaissances;

  • La console de gestion des problèmes;

  • Le développement de formulaires web.




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title

...

Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
 

    ...

    • Utiliser le

    ...

    • service, en conformité avec les Politiques et Règlements de l'Université de Montréal[1];

    • Définir les configurations requises pour son unité (Groupes de supports, utilisateurs)

    ...

    • ;

    ...

    • Utiliser le soutien aux unités pour soumettre les requêtes et les incidents des utilisateurs de son unité;

    ...

    ...

    • S'abonner aux "Prévus - Imprévus" sur le site

    ...


    [1] Politique de sécurité informatique et d’utilisation des ressources informatiques de l’Université de Montréal, Directive relative à la diffusion de contenus sur le réseau Internet, Politique sur la protection des renseignements personnels.


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    title

    ...

    ...

    colorgreen
    newWindowtrue
    sizelarge
    icondownload
    titleDemander le service
    urlhttp://www.dgtic.umontreal.ca/formulaires/formulaire_aide.html

     Compléter le formulaire d’aide du soutien aux unités (par un gestionnaire) ou communiquer avec le 1740 pour bénéficier de l’outil de gestion des incidents et des requêtes ITSM de BMC.

    ...

    Disponibilité du service

    ...

    Disponible 365 jours/année, 24 heures/jour

    ...

    sauf pendant les périodes de maintenance prévues.


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    title

    ...

     

     Les demandes de développement de formulaires web doivent être analysées et priorisées par la DGTIC, selon sa capacité à les mettre en place.

     Les demandes de développement de rapports plus complexes  doivent être analysées et priorisées par la DGTIC, selon sa capacité à les mettre en place.

     

    Tarifs

    Coût d’un jeton pour une licence flottante : 740 $ par utilisateur payable à l’acquisition.  

    Coût d’une licence fixe : 1400 $

    ...

    titleTarifs

     

    ...

    par utilisateur payable à l’acquisition.

    ...

     

    Coût de support : 20% du coût d’acquisition, payable annuellement pour tous les jetons et licences déclarés au début de l’année.

    ...

     

    UI Expand
    expandedtrue
    titleRègles de tarification

     

     

    Une licence flottante est disponible pour idéalement un maximum de 5 utilisateurs

    ...

    . Lorsqu’un jeton est consommé par un utilisateur, l’accès n’est plus possible pour les

    ...

    autres utilisateurs.

    ...






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    expandedtrue
    titleÀ qui s'adresse ce service

    UI Button
    colororange
    sizesmall
    iconstar
    titleUnités académiques
    urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540

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    titleUnités administratives
    urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540

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    iconstar
    titleProfesseur
    urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Professeur
    UI Button
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    iconstar
    titleEmployé régulier
    urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540



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    expandedtrue
    titleComment obtenir du soutien
    Consulter le wiki de la documentation BMC

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    colororange
    titleFormulaire d'aide unités
    urlhttps://ti.umontreal.ca/formulaires/formulaire-de-demande-pour-les-services-client-unite/

    Par téléphone au 514 343-6111 poste 1740.


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    titleAutres services connexes

    Contenu par étiquette
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    showSpacefalse
    cqllabel = "c_assist"

     

    Les modalités de paiement seront précisées lors de l’établissement de l’entente de service.

     

     

    ...