Advanced Tables - Table Plus |
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Tâche | Récurrence | Occurrence | Effort | Unité | Catégorie de charge |
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Contrôle du processus d'affectation des demandes (réaffectation) | quotidienne | Tâche flexible - 2 fois par jour | 30 minmin./jr. | Contrôle des temps de réponse et de résolution (par groupe de soutien) | quotidienne | Tâche flexible - 2 fois par jour | 30 min. | min./jr. | Contrôle ponctuel des commentaires et communications | hebdomadaire | Tâche flexible - 1 ou 2 fois par semaine | 2 hr. | hr./sem. | Suivi des demandes suspendues | hebdomadaire | Tâche flexible - 1 ou 2 fois par semaine | 2 hr. | hr./sem. | Production de procéduriers | semestrielle | En continue, selon les besoins | 105 hr. | hr./session | Suivi des niveaux de services des TI - Demandes TI problématiques (escaladées par les RA) | hebdomadaire | En continue, selon les besoins | 3 hr. | hr./sem. | Participation à la table d'harmonisation TI et communications | bi-hebdomadaire | Réunion flexible - 1 fois aux 2 semaines | 2 hr. | hr./2 sem. | Administration de la FAQ (identification des questions fréquentes et production de pages FAQ) | hebdomadaire | En continue, mais au besoin | 2 hr. | hr./sem. | Rédaction/révision des nouvelles pages du catalogue | semestrielle | 3 fois l'an (mois x, y, z) | 35 hr. | hr./session | Représen | Révision des pages du catalogue les plus fréquentés | mensuelle | Au besoin | 5 hr. | hr./mois | Facilitatrice (représente les intérêt facultaires dans l'implantation des projets TI à la faculté) | annuelle | n/a | n/a | n/a | = projet |
Gestion du changement : formation et soutien aux nouveaux exploitants (projet) | annuelle | n/a | n/a | n/a | = projet |
Analyse et conception de nouveaux services (projet) | annuelle | n/a | n/a | n/a | = Projet |