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titleColor	white
titleBGColor	#489CDF
title	ITSM - BMC

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title	Description du service

Ce service permet aux unités qui en font la demande de bénéficier de l’outil de gestion des incidents et des requêtes ITSM de BMC. Cette application permet d’enregistrer les demandes des utilisateurs, d’en faire le suivi de bout en bout et de produire des rapports de gestion.

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expanded	true
title	Inclusions

Analyse des besoins d’affaires;
Proposition de solution (conceptualisation);
Développement de la solution;
Formation des utilisateurs de l’application;
Accompagnement dans l’implantation de la solution;
Administration de la solution (gestion des licences et des accès);
Maintenance et soutien de la solution.

La solution inclut :

La console de gestion des incidents;
L’extraction de données pour la production de rapports de base.

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expanded	true
title	Particularités du service

Ce service est offert aux unités qui offrent un service à la clientèle et qui ont besoin d’assurer des suivis des demandes de leurs clientèles.

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expanded	true
title	Options du service

Les demandes de développement de formulaires web doivent être analysées et priorisées par les TI, selon sa capacité à les mettre en place.

Les demandes de développement de rapports plus

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title	À qui s'adresse ce service

Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatique, laboratoires de recherche départementaux)	☒
Unités administratives (DI, DRH, DF,…)	☒
Associations, syndicats	☐
Unités externes	☐

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color	orange
size	small
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title	Professeur
url	https://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Professeur

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Limitations

La solution n’inclut pas :

La base de connaissances;
La console de gestion des problèmes;
Le développement de formulaires web.

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title	Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur

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abonner aux "Prévus - Imprévus" sur le site des TI.

[1] Politique de sécurité informatique et d’utilisation des ressources informatiques de l’Université de Montréal, Directive relative à la diffusion de contenus sur le réseau Internet, Politique sur la protection des renseignements personnels.

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title

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Par téléphone au 514 343-6111 poste 1740

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Délais de traitement des requêtes prédéfinies pour ce service.

Type de requête	Délai de prise en charge	Délai de traitement

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expanded	true
title	Comment obtenir du soutien

Consulter le wiki de la documentation BMC

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color	orange
title	Formualire d'aide unités
url	http://ti.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

Par téléphone au 514 343-6111 poste 1740

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Tarifs

Coût d’un jeton pour une licence flottante : 740 $ par utilisateur payable à l’acquisition.

Coût d’une licence fixe : 1400 $ par utilisateur payable à l’acquisition.

Coût de support : 20% du coût d’acquisition, payable annuellement pour tous les jetons et licences déclarés au début de l’année.

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title	Règles de tarification

Une licence flottante est disponible pour idéalement un maximum de 5 utilisateurs. Lorsqu’un jeton est consommé par un utilisateur, l’accès n’est plus possible pour les autres utilisateurs.

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title	À qui s'adresse ce service

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color	orange
size	small
icon	star
title	Unités académiques
url	https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540

UI Button

color	orange
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icon	star
title	Unités administratives
url	https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540

UI Button

color	orange
size	small
icon	star
title	Professeur
url	https://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Professeur

UI Button

color	orange
size	small
icon	star
title	Employé régulier
url	https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540

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expanded	true
title	Comment obtenir du soutien

Consulter le wiki de la documentation BMC

UI Button

color	orange
title	Formulaire d'aide unités
url	https://ti.umontreal.ca/formulaires/formulaire-de-demande-pour-les-services-client-unite/

Par téléphone au 514 343-6111 poste 1740.

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title	Autres services connexes

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