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title	Soutien informatique aux utilisateurs

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title	Description du service

Ce service permet aux utilisateurs d’avoir utilisateurs d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.

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title	Inclusions

Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services offerts par les Technologies de l'information.
Assurer un service de soutien distant à distance et, au besoin, offrir un service de soutien de proximité (déplacement sur site).Assurer un service d’aide à la connectivité.
Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.

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title	Particularités du service

Si

le déplacement d’un technicien est nécessaire

l'intervention ne peut pas se faire à distance, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon

les disponibilités respectives

la disponibilité du technicien au bureau du technicien de proximité. Les interventions en présentiel se font du lundi au vendredi.

trueLimitations

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title

Options du service

Support à la connectivité au comptoir des points de services techniques.

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Limitations

Pour certains services, le soutien se limite à la connectivité, selon les spécificités indiquées dans la fiche de service.

title

Pour tout équipement personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.) ainsi que pour les postes non

normalisés

bureautiques, le support informatique se limite à la connectivité.
Les périphériques personnels (clé USB ou tout autre support de données, imprimante, scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service.
Le service de proximité (déplacement sur site) n’est

offert qu’aux utilisateurs suivants :

Les professeurs;
Les employéspas offert aux étudiants.

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title	Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur

Fournir les informations de diagnostic requises.
Être présent, à l'heure fixée par le technicien, lors des rendez-vous. Au bout de 10 minutes de retard, le rendez-vous est annulé et l'utilisateur a la responsabilité de demander un nouveau rendez-vous avec le technicien.
Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et, en l’absence de réponse après 5 jours ouvrables, le dossier est fermé.

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title	Disponibilité du service

Consultez l’horaire du soutien informatique.

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Délais de traitement des requêtes

title

Prise en charge d’une demande de soutien informatique :

Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne.
Par formulaire : un délai de réponse de 48 heures.

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title	Tarifs

Offert gratuitement.

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title	À qui s'adresse ce service

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title	Étudiant
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title	Professeur
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title	Chargé de cours
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title	Employé régulier
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title	Employé sur fond de recherche
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title	Invité
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title	Diplômé
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title	Retraité
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title	Organisme externe
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title	Comment obtenir le service

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title	Formulaire d'aide
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Par téléphone : 514 343-7288.

Par clavardage : clavardage.ti.umontreal.ca

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title	Autres services connexes

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