Advanced Tables - Table Plus |
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Tâche | Récurrence | Occurrence | Effort | Unité | Catégorie de charge | Type |
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Demandes - Contrôle du processus d'affectation des demandes (réaffectation) | quotidienne | Tâche planifié - 2 fois par jour | 30 min. | min./jr. | Demande | Planifié |
Demandes - Contrôle des temps de réponse et de résolution (par groupe de soutien) | quotidienne | Tâche planifié - 2 fois par jour | 30 min. | min./jr. | Demande | Planifié |
Demandes - Contrôle ponctuel des commentaires et communications | hebdomadaire | Tâche flexible - 1 ou 2 fois par semaine | 2 hr. | hr./sem. | Demande | Flexible |
Demandes - Suivi des demandes suspendues | hebdomadaire | Tâche flexible - 1 ou 2 fois par semaine | 2 hr. | hr./sem. | Demande | Flexible |
TI - Suivi des niveaux de services des TI - Demandes TI problématiques (escaladées par les RA) | hebdomadaire | En continue, selon les besoins | 3 hr. | hr./sem. | TI UdeM | Flexible |
TI - Participation à la table d'harmonisation TI et communications | bihebdomadaire | Réunion planifiée - 1 fois aux 2 semaines | 2 hr. | hr./2 sem. | TI UdeM | Planifié |
Soutien téléphonique - administration des comptes, groupes et accès des agents | annuelle | En continue, selon les besoins | 14 hr. | hr./an (estimation) | Soutien téléphonique | Variable |
Soutien téléphonique - Contrôle des disponibilités des agents (et rapports) | hebdomadaire | Tâche flexible - 1 ou 2 fois par semaine | 1 hrhr./sem | Soutien téléphonique | Flexible | Soutien téléphonique - Suivi des BV (purge) | mensuelle | Tâche flexible - 1 ou 2 fois par mois | 2 hr. | hr./mois | Soutien téléphonique | Flexible |
Catalogue - Administration de la FAQ (identification des questions fréquentes et suivi de la production de pages FAQ) | hebdomadaire | En continue, mais au besoin | 2 hr. | hr./sem. | Catalogue | Flexible |
Catalogue - Rédaction/révision des nouvelles pages du catalogue | annuelle | En continue, selon les besoins | 140 hr. | hr./an | Catalogue | Flexible |
Catalogue - Révision des pages du catalogue les plus fréquentés | mensuelle | Au besoin | 5 hr. | hr./mois | Catalogue | Flexible |
Catalogue - Production de procéduriers | semestrielle | En continue, selon les besoins | 105 hr. | hr./session | Catalogue | Flexible |
Facilitatrice (représente les intérêt facultaires dans l'implantation des projets TI à la faculté) | annuelle | n/a | n/a | n/a | = projet | Gestion du changement : formation et soutien aux nouveaux exploitants (projet) | annuelle | n/a | n/a | n/a | = projet | Analyse et conception de nouveaux services (projet) | annuelle | n/a | n/a | n/a | = Projet | Charge annuelle estimée : 1240 h/an