Ce service couvre la gestion d’un ordinateur bureautique PC, normalisé[1] et géré[2], tout au long de son cycle de vie : acquisition, installation, soutien, maintenance et retrait.
[1] Poste normalisé : poste faisant partie de la gamme des postes d’ordinateurs sélectionnés par l’université et portant l’image disque institutionnelle non-altérée ou modifiée par l’utilisateur.
[2] Poste géré : poste inscrit au domaine SIM géré par la DGTIC et bénéficiant des mises à jour automatisées.
Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.
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Niveaux de services
Le délai de traitement dépend de la nature de la requête ou de l’incident, selon la nécessité d’une intervention à distance, sur place ou du fournisseur.
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Tarifs
Budget MAO Campus.
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Règles de tarification
Toute réparation matérielle doit être faite par la DGTIC auprès de son fournisseur. Si l’appareil n’est plus sous garantie et que la DGTIC ne peut le réparer, la DGTIC le remplace par un poste similaire.