Historique de la page

Volet

bgColor	#CEE3F6
titleColor	white
titleBGColor	#489CDF
title	Conception et évolution de solution en téléphonie

UI Expand

expanded	true
title	Description du service

Ce service permet aux unités d’obtenir un service de conseil et de conception pour leurs besoins en téléphonie. Les solutions proposées sont développées avec Cisco. Cette technologie permet de répondre à la plupart des besoins en téléphonie.

UI Expand

title	Inclusions

Analyse des besoins d’affaires.
Proposition de solution (conceptualisation).
Développement de la solution.
Formation des responsables de l’unité.
Accompagnement dans l’implantation de la solution :

Diffuseur d’appel;
File d’attente;
Gestion des messages d’attente;
Accès à la Console du superviseur Cisco;
Accès à l'agent Cisco;
Modification d’un centre d’appel existant;
Enregistrement (vocal);
Configuration de l’agent (si nécessaire);
Formation;
Gestion des changements de personnel.

UI Expand

title	Particularités du service

L’utilisation de file d’attente nécessite des téléphones ayant une capacité minimale de deux lignes téléphoniques.

UI Expand

title	Options du service

Accès aux historiques d’appels sur demande.

UI Expand

title	À qui s'adresse ce service

Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)	☒
Unités administratives (DI, DRH, DF,…)	☒
Associations, syndicats	☐
Unités externes	☒

UI Button

color	orange
size	small
icon	star
title	Professeur
url	https://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Professeur

UI Button

color	orange
size	small
icon	star
title	Employé régulier
url	https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540

UI Button

color	orange
size	small
icon	star
title	Organisme externe
url	https://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Organisme+externe

Analyse des besoins d’affaires.

Proposition de solution (conceptualisation).

Développement de la solution.

Formation des responsables de l’unité.

Accompagnement dans l’implantation de la solution :

Diffuseur d’appel;
File d’attente;
Gestion des messages d’attente;
Accès à la Console du superviseur Cisco;
Accès à l'agent Cisco;
Modification d’un centre d’appel existant;
Enregistrement (vocal);
Configuration de l’agent (si nécessaire);
Formation;
Gestion des changements de personnel.

UI Expand

title	Inclusions

UI Expand

title	Limitations

Ce service ne couvre pas l’installation des téléphones.

UI Expand

title	Particularités du service

L’utilisation de file d’attente nécessite des téléphones ayant une capacité minimale de deux lignes téléphoniques.

Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur

UI Expand

title	Responsabilités du client

Posséder l’infrastructure téléphonique nécessaire.
Définir et enregistrer les messages est sous la responsabilité du client.

UI Expand

title	Comment obtenir le service

UI Button

color	green
newWindow	true
size	large
icon	download
title	Demander le service
url	http://www.dgtic.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

L'accès au formulaire est limité aux responsables informatiques des unités.

Par téléphone au 514 343-6111, poste 1740.

UI Expand

title	Disponibilité du service

Du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 12 h 00 et entre 13 h 30 à 16 h 00.

UI Expand

title	Niveaux Délais de servicestraitement des requêtes

Création d’un centre d’appel : 15 jours ouvrables.

Modification d’un centre d’appel : 5 jours ouvrables.

UI Expand

expanded	true
title	Disponibilité du service	Comment obtenir du soutien

UI Button

color	orange
title	Formualire d'aide unités
url	http://ti.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

Du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 12 h 00 et entre 13 h 30 à 16 h 00.Par téléphone au 514 343-6111 poste 1740

UI Expand

title	Options du service	Tarifs

Offert gratuitementAccès aux historiques d’appels sur demande.

Raccourcis espace

Arborescence des pages

Comparaison des versions

Ancienne version 19

Nouvelle version 20

Légende