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Conception et évolution de solution en téléphonie

Ce service permet aux unités d’obtenir un service de conseil et de conception pour leurs besoins en téléphonie. Les solutions proposées sont développées avec Cisco. Cette technologie permet de répondre à la plupart des besoins en téléphonie.

  •   Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
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  •   Unités administratives  (DI, DRH, DF,…)

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  •   Associations, syndicats                                               

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  •   Unités externes
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ProfesseurEmployé régulierOrganisme externe

  • Analyse des besoins d’affaires.
  • Proposition de solution (conceptualisation).
  • Développement de la solution.
  • Formation des responsables de l’unité.
  • Accompagnement dans l’implantation de la solution :
    • Diffuseur d’appel;
    • File d’attente;
    • Gestion des messages d’attente;
    • Accès à la Console du superviseur Cisco;
    • Accès à l'agent Cisco;
    • Modification d’un centre d’appel existant;
    • Enregistrement (vocal);
    • Configuration de l’agent (si nécessaire);
    • Formation;
    • Gestion des changements de personnel.
 Ce service ne couvre pas l’installation des téléphones.

L’utilisation de file d’attente nécessite des téléphones ayant une capacité minimale de deux lignes téléphoniques.

  • Posséder l’infrastructure téléphonique nécessaire.
  • Définir et enregistrer les messages est sous la responsabilité du client.

Demander le service

L'accès au formulaire est limité aux responsables informatiques des unités.

Par téléphone au 514 343-6111, poste 1740.

Création d’un centre d’appel : 15 jours ouvrables.

Modification d’un centre d’appel : 5 jours ouvrables.

Du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 12 h 00 et entre 13 h 30 à 16 h 00.

Accès aux historiques d’appels sur demande.

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