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Sommaire
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Cadre

Les requêtes de service d’infrastructure de la DI sont encadrées par un ensemble de formulaires gérés par les TI, qu’il s’agisse d’une demande concernant un nouveau projet ou une demande reliée à un projet en cours.

Pour générer une requête de service pour un groupe TI, le gestionnaire de projet de la DI doit utiliser le formulaire adapté à ses besoins.  À chaque formulaire est attaché une courte description clarifiant son mode d’utilisation.  L’ensemble des formulaires disponibles pour la DI sont regroupés sous les rubriques suivantes :


  • Gestion de fiche de projet
  • Déménagements et retraits d’équipements
  • Acquisition (avec ou sans installation) d’équipements
  • Gestion des formulaires
  • Conception de solutions
  • Câblage
  • Pannes ou défectuosités


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typetip

Le formulaire générant la fiche de projet est obligatoire pour pouvoir utiliser tout autre formulaire.  Toutes les requêtes de service attachées à ce projet seront référencées par le numéro de projet.  Pour chacune de ces demandes vous recevrez également un numéro de requête unique qui vous permettra d’assurer le suivi sur une demande spécifique.


Accompagnement

Pour discuter de la meilleure solution pouvant répondre à un besoin, utiliser le formulaire « Conception de solutions ».  Si plusieurs services TI sont visés dans votre projet, ouvrez une demande de conception par service.  Le personnel TI compétent sera notifié et communiquera avec vous pour clarifier votre besoin et vous offrir la meilleure solution.  Selon le cas, l’intervenant TI retournera au demandeur les informations suivantes :

  • La liste des achats requis;
  • La liste des travaux requis;
  • L’entente des travaux selon l’échéancier du projet et la capacité de l’équipe TI;
  • Une soumission.


À partir de ces informations, le GP de la DI pourra ouvrir autant de requêtes de service nécessaire pour couvrir les besoins du projet.  Notez qu’à partir du numéro de projet vous pourrez extraire l’ensemble des requêtes qui y sont associées et leur statut.

Données financières

Lors de la création de la fiche de projet et autres demandes de travaux, des informations financières sont requises pour assurer la refacturation.  Des menus déroulant facilitent la complétion de ces champs.

Les données financières ainsi que les détails qui s'y rattachent sont fournis par la direction des immeubles.