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Service de gestion centralisée des configurations - SCCM

Ce service permet aux responsables informatiques d’avoir accès à l’outil de gestion SCCM afin de créer, gérer et déployer les images-disques et les applications pour les postes qu'ils gèrent.

  • Unités académiques (facultés,  départements, écoles, laboratoires informatiques,   laboratoires de recherche départementaux)
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  • Unités administratives   (DI, DRH, DF,…)

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  • Associations,   syndicats                                               

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  • Responsables informatiques

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  • Organisme externe

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  • Création des collections.
  • Création et gestion des packages institutionnels.
  • Création et gestion des images institutionnelles (vanille, lourde).
  • Gestion des autorisations.
  • Mise à jour et maintenance des serveurs SCCM: 
    • Tous les lundis de 6 h 00 à 8 h 00.
  • Mises à niveau de SCCM (l’activité doit être coordonnée avec les responsables informatiques utilisateurs de SCCM).
  • Maintien de la base de connaissances et de la documentation dans l’espace Intrawiki SCCM.
  • Les postes Macintosh ne sont pas gérés par SCCM.
  • Les postes doivent être inscrits dans le domaine de l'UdeM pour pouvoir être gérés par SCCM.
  • Création des images de laboratoire conformément aux règles de sécurité.
  • Création de packages.
  • Distribution des images et des packages sur les postes.
  • Documentation des détails de leur environnement.
  • Participation à la documentation dans l’espace Intrawiki SCCM.
  • Intervenir exclusivement sur l'environnement qu'il gère.

Demander le service

Entre  8h30 et 12h00 et entre 13h30 à 16h00, du lundi au vendredi.

 

Les TI informent de toute intervention engendrant un impact d’utilisation du système (changement de fonctionnalités et/ou interruption du service) en :

  • Publiant et/ou envoyant un message important;
  • Envoyant un courriel aux utilisateurs de SCCM.

Prise en charge d’une demande de soutien informatique:

  • Par téléphone   :  Un délai de réponse de 3 minutes en moyenne lorsqu’un analyste est disponible ou 1 jour ouvrable pour un message laissé sur le répondeur.
  • Par formulaire   :  Un délai de réponse de 1 jour ouvrable.


Le soutien aux unités répond aux requêtes et incidents de plusieurs services. Le temps de résolution est précisé dans chaque fiche de service.  

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