Membre du BST responsable de la maintenance et de la gestion d'un produit. Il est responsable de l'installation, de la mise à jour, de la configuration et de la gestion d'un produit. Dans le cas des produits maison, il est responsable tant de son développement que de sa maintenance évolutive. En accord avec le responsable du service et en collaboration avec les pilotes, il coordonne la mise en œuvre des ajouts et changements fonctionnels.
Il doit donc :
coordonner ses interventions avec les pilotes, responsables de service et responsable d'infrastructure
configurer les comportements et règles d'utilisation dans le respect du SLA
effectuer les travaux de personnalisation et de configuration des interfaces (navigation et habillage) et se coordonner avec les concepteurs
produire et maintenir les gabarits de déploiement destinés aux différents clients
assurer une vigie du comportement et de la performance du produit et proposer les correctifs nécessaires de façon pro active