Responsable de service :

Personne responsable d'un service, tant d'un point de vue fonctionnel que du point de vue des services rendus à la clientèle.

Le responsable doit :

• administrer le flot des demandes en lien avec ce service
• gérer les profils d'accès et privilèges des groupes d'utilisateurs
• offrir le soutien de 2e ligne aux pilotes ainsi qu'aux membres du soutien de 1re ligne
• voir à ce que soient alimentées la base de connaissance et la FAQ
• concevoir et entretenir les ressources de formation aux utilisateurs
• maintenir les ententes de services (SLA) à jour et voir à leur respect
• coordonne les communications auprès de la clientèle et des
  utilisateurs pour les événements affectant la disponibilité du service
  et les incidents
• se coordonner avec les responsables de produits et
  d'infrastructures pour tout ce qui touche les interventions affectant
  son service