Ce service permet aux utilisateurs d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.
Personnel enseignant
Professeur
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Chargé de cours
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Employé
Régulier
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Sur fonds de recherche
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Retraité
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Étudiant
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Diplômé
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Organisme externe
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Invité
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Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services utilisateurs.
Assurer un service de proximité (déplacement sur site).
Assurer un service d’aide à la connexion au réseau.
Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.
Pour tout équipement personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.), le support informatique se limite à la connectivité.
Les périphériques personnels (Clé USB ou tout autre support de données, imprimante, Scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service.
Le service de proximité (déplacement sur site) n’est offert qu’aux utilisateurs suivants :
Les professeurs
Les employés
Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives.
Fournir les informations de diagnostic requises.
Être présent lors des rendez-vous.
Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et en l’absence de réponse, le dossier est fermé.