Ce service permet aux représentants d’unités d’avoir accès à une ressource pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.
Prendre en charge des requêtes et incidents d’unités et coordonner les travaux complexes;
Informer sur l’offre de services et les politiques qui s’y rattachent;
Former à l’utilisation des outils d’administration.
Les tâches déléguées aux coadministrateurs des unités ne sont pas couvertes par ce service.
Les requêtes et incidents traités dans le cadre de ce service ne concernent pas un utilisateur en particulier, mais un groupe (unité, département, etc.).
Chaque unité doit désigner une personne responsable du compte Coadministrateur [i]de l’unité (compte CA).
S’assurer de fournir la liste des représentants de l’unité à la DGTIC afin qu’ils puissent accéder à ce service;
Vérifier ses droits d’accès à ce service;
Assumer ses responsabilités au niveau de la gestion des groupes d’accès particulièrement lors de l’accueil et du départ d’un employé de l’unité.
[i] Compte Coadministrateur : compte informatique de la forme ca-unité (ex : ca-dgtic) dont les privilèges permettent d’accéder à certaines applications de gestion des groupes dans une unité donnée.