Ce service couvre la gestion d’un ordinateur bureautique PC, normalisé[1] et géré[2], tout au long de son cycle de vie : acquisition, installation, soutien, maintenance et retrait.
- Acquisition
- Installation
Installation de l’ordinateur à partir de l’image-disque institutionnelle;
Inscription du poste sur le réseau;
Installation de périphériques (imprimante, disque dur externe);
Installation de logiciels disponibles dans la logithèque;
Transfert des données, s’il y a lieu;
Sécurisation des portables.
- Soutien
Installation de périphériques (imprimante, disque dur externe);
Installation de logiciels disponibles dans la logithèque;
Transfert des données, s’il y a lieu;
Nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
Connectivité;
Mise à niveau des postes.
- Maintenance
Gestion automatique des mises à jour;
Maintenance matérielle et demande de réparation auprès du fournisseur (INSO) au besoin.
- Retrait
Récupération de l’ancien poste;
Destruction des données.
Le service s’applique :
aux ordinateurs acquis par l’entremise des Technologies de l'information (TI), incluant les clients légers;
à la demande de réparation chez INSO soumise par le technicien du Centre de services TI INSO devient, par la suite, responsable de la suite des interventions.
[1] Poste normalisé : poste faisant partie de la gamme des postes d’ordinateurs sélectionnés par l’université et portant l’image disque institutionnelle non-altérée ou modifiée par l’utilisateur.
[2] Poste géré : poste inscrit au domaine SIM géré par les TI et bénéficiant des mises à jour automatisées.
Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.
Le délai de traitement dépend de la nature de la requête ou de l’incident, selon la nécessité d’une intervention à distance, sur place ou du fournisseur.
Tous les ordinateurs institutionnels ou normalisés des TI sont configurés de manière à ce qu’une session oisive soit automatiquement verrouillée au-delà d’un délai de 15 minutes. Même si vous changez ce délai, cette configuration sera réappliquée automatiquement pour tous les employés, sauf pour les professeurs et les chargés de cours.
Il n'est pas possible pour les employés de modifier cette option sur les ordinateurs institutionnels (postes normalisés intégrés au domaine SIM) sauf dans le cas des professeurs et des chargés de cours.
Toute réparation matérielle doit être effectuée par le représentant des TI auprès de son fournisseur. Si l’appareil n’est plus sous garantie et que les TI ne peuvent le réparer, les TI le remplacent par un poste similaire.