Le service de soutien multimédia permet aux utilisateurs d’avoir accès à un technicien qui peut les appuyer dans l’utilisation de l’équipement installé dans les salles de cours ou les salles départementales.
Le soutien inclut les éléments suivants :
Vérifier le bon fonctionnement de l'équipement;
Réparer l'équipement en cas de bris;
Informer ou former l’enseignant à l’utilisation des ressources disponibles pour son cours;
Prendre en charge les requêtes et incidents pendant le déroulement de la séance;
Fournir une solution temporaire lors de bris d’équipement.
Dans les salles départementales, les TI ne prennent pas en charge le bris d'équipement. Le département a la responsabilité de faire réparer ou remplacer le matériel défectueux.
Le service est offert en priorité dans les salles de cours qui se déroulent au moment de la demande.