Veuillez prendre connaissance des informations qui suivent afin de vous aider à résoudre votre problème de connexion.
Il est possible que le traitement de votre dossier en lien avec le processus d’inscription ne soit pas terminé. Dans ce cas, vous devez contacter le bureau de l’Admission pour faire régulariser votre dossier.
Il est possible que votre compte soit verrouillé dû à un nombre élevé de tentatives de connexions. Si tel est le cas, vous devez attendre un délai de 15 minutes avant de refaire une tentative de connexion.
Si votre problème ne correspond pas à ceux énumérés précédemment, veuillez contacter le Centre de services des TI au 514-343-6111 poste 1740. Lors de l’appel, vous devrez mentionner votre matricule ainsi que le sigle du cours que vous devez suivre dans SENS.
Veuillez contacter le soutien de Synchro pour valider que vous êtes l’enseignant responsable du cours. Dans le cas où Synchro valide votre assignation à ce cours, veuillez contacter le Centre de services des TI au 514-343-6111 poste 1740 pour obtenir du soutien.
Veuillez contacter l’enseignant responsable du cours pour valider qu'une demande a été faite afin que vous soyez un auxiliaire d’enseignement pour le cours. Si l’enseignant valide votre rôle dans ce cours, veuillez contacter le Centre de services des TI au 514-343-6111 poste 1740 pour obtenir du soutien.
Non. Votre session de travail est au repos. Il suffit d’établir une nouvelle connexion d’ici la prochaine heure pour retrouver votre travail tel qu’il l’était avant la fermeture du fureteur. À la reconnexion, vous y trouverez une connexion en cours. Il suffit de cliquer sur la connexion en cours et ensuite cliquer sur le bouton « Connecter ».
Non. Il n’est pas possible de prolonger ce délai.
Veuillez suivre les étapes illustrées dans l’image ci-dessous.
Veuillez suivre les étapes illustrées dans l’image ci-dessous.
Veuillez prendre connaissance des informations qui suivent afin de vous aider à résoudre votre problème.
Il est possible que votre connexion à l’Internet en soit la cause. Si tel est le cas, vous devez contacter votre fournisseur d’Internet. Vous pouvez valider votre taux de transfert en utilisant un outil tel que: https://www.speedtest.net/.
Il est possible que votre ordinateur soit surchargé d’applications en cours d’exécution (ex. : Zoom, Teams, fureteurs Internet, etc.). Si tel est le cas, vous devez libérer des ressources. Vous pouvez valider vos ressources en consultant le gestionnaire de ressources de votre système :
Il est possible que certaines extensions de votre fureteur altèrent le comportement de votre poste. Vous pouvez tenter d’utiliser le mode sécuritaire qui désactive les extensions :
Chrome : Le mode incognito désactive les extensions.
Edge : Le mode incognito désactive les extensions.
Si votre problème ne correspond pas à ceux énumérés précédemment, veuillez contacter le Centre de services des TI par le formulaire d’aide. Dans votre demande, vous devez mentionner votre matricule ainsi que le sigle du cours que vous devez suivre dans SENS.
