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Responsable de service

Personne responsable d'un service, tant d'un point de vue fonctionnel que du point de vue des services rendus à la clientèle.

Le responsable doit :

  • traiter le flot des demandes en lien avec ce service;
  • gérer les profils d'accès et privilèges des groupes d'utilisateurs concernés;
  • offrir le soutien de 2e ligne aux pilotes ainsi qu'aux membres du soutien de 1re ligne;
  • produire les articles et/ou voir à ce que soient alimentées la base de connaissance et la FAQ;
  • concevoir et entretenir les ressources de formation aux utilisateurs
  • maintenir les ententes de services (SLA) à jour et voir à leur respect;
  • coordonne les communications auprès de la clientèle et des
    utilisateurs pour les événements affectant la disponibilité du service et les incidents;
  • se coordonner avec les responsables de produits et d'installations pour tout ce qui touche les interventions affectant son service;
  • respecter et appliquer les processus établis dans ce domaine.

 

 

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