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Panel
bgColor#CEE3F6
titleColorwhite
titleBGColor#489CDF
titleService de gestion centralisée des configurations - SCCM
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expandedtrue
titleDescription du service

Ce service permet aux responsables informatiques d’avoir accès à l’outil de gestion SCCM afin de créer, gérer et déployer les images-disques et les applications pour les postes qu'ils gèrent.

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expandedtrue
titleÀ qui s'adresse ce service
  • Unités académiques (facultés,  départements, écoles, laboratoires informatiques,   laboratoires de recherche départementaux)
☒  
  • Unités administratives   (DI, DRH, DF,…)

☒ 

  • Associations,   syndicats                                               

☐ 

  • Responsables informatiques

☒ 

  • Organisme externe

☐

true
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expanded
titleInclusions
  • Création des collections.
  • Création et gestion des packages institutionnels.
  • Création et gestion des images institutionnelles (vanille, lourde).
  • Gestion des autorisations.
  • Mise à jour et maintenance des serveurs SCCM: 
    • Tous les lundis de 6 h 00 à 8 h 00.
  • Mises à niveau de SCCM (l’activité doit être coordonnée avec les responsables informatiques utilisateurs de SCCM).
  • Maintien de la base de connaissances et de la documentation dans l’espace Intrawiki SCCM.
expanded
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truetitleLimitations
  • Les postes Macintosh ne sont pas gérés par SCCM.
  • Les postes doivent être inscrits dans le domaine de l'UdeM pour pouvoir être gérés par SCCM.
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expandedtrue
titleResponsabilités du client
  • Création des images de laboratoire conformément aux règles de sécurité.
  • Création de packages.
  • Distribution des images et des packages sur les postes.
  • Documentation des détails de leur environnement.
  • Participation à la documentation dans l’espace Intrawiki SCCM.
  • Intervenir exclusivement sur l'environnement qu'il gère.
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expandedtrue
titleComment obtenir le service

UI Button
colorgreen
newWindowtrue
sizelarge
iconadd
titleDemander le service
urlhttp://www.dgtic.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

Particularités du service
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expandedtrue
titleDisponibilité du service

Entre  8h30 et 12h00 et entre 13h30 à 16h00, du lundi au vendredi.

 

La DGTIC informe de toute intervention engendrant un impact d’utilisation du système (changement de fonctionnalités et/ou interruption du service) en :

  • Publiant et/ou envoyant un message important;
  • Envoyant un courriel aux utilisateurs de SCCM.
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expandedtrue
title

 

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expandedtrue
titleNiveaux de services

Prise en charge d’une demande de soutien informatique:

  • Par téléphone   :  Un délai de réponse de 3 minutes en moyenne lorsqu’un analyste est disponible ou 1 jour ouvrable pour un message laissé sur le répondeur.
  • Par formulaire   :  Un délai de réponse de 1 jour ouvrable.


Le soutien aux unités répond aux requêtes et incidents de plusieurs services. Le temps de résolution est précisé dans chaque fiche de service.  

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expandedtrue
titleTarifs

N/A

UI Expand
expandedtrue
titleRègles de tarification

N/A

 

 

 

 

 

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