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Description du service
Ce service permet aux responsables informatiques d’avoir accès à l’outil de gestion SCCM afin de créer, gérer et déployer les images-disques et les applications pour les postes qu'ils gèrent.
À qui s'adresse ce service
- Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
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- Unités administratives (DI, DRH, DF,…)
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- Responsables informatiques
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Inclusions
- Création des collections.
- Création et gestion des packages institutionnels.
- Création et gestion des images institutionnelles (vanille, lourde).
- Gestion des autorisations.
- Mise à jour et maintenance des serveurs SCCM:
- Tous les lundis de 6 h 00 à 8 h 00.
- Mises à niveau de SCCM (l’activité doit être coordonnée avec les responsables informatiques utilisateurs de SCCM).
- Maintien de la base de connaissances et de la documentation dans l’espace Intrawiki SCCM.
Limitations
- Les postes Macintosh ne sont pas gérés par SCCM.
- Les postes doivent être inscrits dans le domaine de l'UdeM pour pouvoir être gérés par SCCM.
Responsabilités du client
- Création des images de laboratoire conformément aux règles de sécurité.
- Création de packages.
- Distribution des images et des packages sur les postes.
- Documentation des détails de leur environnement.
- Participation à la documentation dans l’espace Intrawiki SCCM.
- Intervenir exclusivement sur l'environnement qu'il gère.
Disponibilité du service
Entre 8h30 et 12h00 et entre 13h30 à 16h00, du lundi au vendredi.
La DGTIC informe de toute intervention engendrant un impact d’utilisation du système (changement de fonctionnalités et/ou interruption du service) en :
- Publiant et/ou envoyant un message important;
- Envoyant un courriel aux utilisateurs de SCCM.
Niveaux de services
Prise en charge d’une demande de soutien informatique:
- Par téléphone : Un délai de réponse de 3 minutes en moyenne lorsqu’un analyste est disponible ou 1 jour ouvrable pour un message laissé sur le répondeur.
- Par formulaire : Un délai de réponse de 1 jour ouvrable.
Le soutien aux unités répond aux requêtes et incidents de plusieurs services. Le temps de résolution est précisé dans chaque fiche de service.