Membre du BSTPersonne responsable d'un service, tant d'un point de vue fonctionnel que du point de vue des duservices servicerendus à la clientèle.
Le responsable doit :
- administrer le flot des demandes en lien avec ce service
- gérer les profils d'accès et privilèges des groupes d'utilisateurs
- offrir le soutien de 2e ligne aux pilotes ainsi qu'aux membres du soutien de 1re ligne
- voir à ce que soient alimentées la base de connaissance et la FAQ
- concevoir et entretenir les ressources de formation aux utilisateurs
- maintenir les ententes de services (SLA) à jour et voir à leur respect
- coordonne les communications auprès de la clientèle et des
utilisateurs pour les événements affectant la disponibilité du service
et les incidents
- se coordonner avec les responsables de produits et
d'infrastructures pour tout ce qui touche les interventions affectant
son service
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