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Membre du BST responsable d'un service, tant d'un point de vue fonctionnel que du point de vue du service à la clientèle.

Le responsable doit :

  • administrer le flot des demandes en lien avec ce service
  • gérer les profils d'accès et privilèges des groupes d'utilisateurs
  • offrir le soutien de 2e ligne aux pilotes ainsi qu'aux membres du soutien de 1re ligne
  • voir à ce que soient alimentées la base de connaissance et la FAQ
  • concevoir et entretenir les ressources de formation aux utilisateurs
  • maintenir les ententes de services (SLA) à jour et voir à leur respect
  • coordonne les communications auprès de la clientèle et des
    utilisateurs pour les événements affectant la disponibilité du service
    et les incidents
  • se coordonner avec les responsables de produits et
    d'infrastructures pour tout ce qui touche les interventions affectant
    son service

 

 

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