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Responsable des niveaux de service
Responsable des niveaux de service
Extrait
Info
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Définition
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Personne responsable d'un service, tant d'un point de vue opérationnel que du point de vue des services rendus à la clientèle.
À ce titre, un responsable de service doit :
- traiter le flot des demandes en lien avec ce service;
- gérer les profils d'accès et privilèges des groupes d'utilisateurs concernés;
- offrir le soutien de 2e ligne aux pilotes ainsi qu'aux membres du soutien de 1re ligne;
- produire les articles et/ou voir à ce que soient alimentées la base de connaissance et la FAQ;
- concevoir et entretenir les ressources de formation aux utilisateurs
- maintenir les ententes de services (SLA) à jour et voir à leur respect;
- coordonne les communications auprès de la clientèle et des
utilisateurs pour les événements affectant la disponibilité du service et les incidents;
- se coordonner avec les responsables de produits et d'installations pour tout ce qui touche les interventions affectant son service;
- respecter et appliquer les processus et politiques établis dans ce domaine.
Développer
title
Responsabilités :
Le responsable des niveaux de service doit :
traiter le flot des demandes en lien avec ce service;
gérer les profils d'accès et privilèges des groupes d'utilisateurs concernés;
offrir le soutien de 2e ligne aux pilotes ainsi qu'aux membres du soutien de 1re ligne;
produire les articles et/ou voir à ce que soient alimentées la base de connaissance et la FAQ;
concevoir et entretenir les ressources de formation aux utilisateurs;
maintenir les ententes de services (SLA) à jour et voir à leur respect;
coordonne les communications auprès de la clientèle et des utilisateurs pour les événements affectant la disponibilité du service et les incidents;
se coordonner avec les responsables de produits et d'installations pour tout ce qui touche les interventions affectant son service;
respecter et appliquer les processus et politiques établis dans ce domaine.
Développer
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Processus, principes et politiques applicables dans ce domaine...
Contenu par étiquette
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150
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label = "lexique" and label = "bst" and label in ("processus","principe","bonnes_pratiques") and label = "service" and space = currentSpace()
Développer
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Tâches
Advanced Tables - Table Plus
Tâche
Récurrence
Occurrence
Effort
Unité
Catégorie de charge
Validation de l'accessibilité (espace phys.)
quotidienne
continue (11 mois : mi-août à mi-juillet)
5 min.
min./labo./jr.
Validation de la disponibilité (postes inf.)
quotidienne
continue (11 mois : mi-août à mi-juillet)
15 min.
min./labo./jr.
Réactivation des ressources/installations absentes
n/a
Au besoin
15 hr.
estimation : hr./salle/session
Validation de la performance
mensuelle
En continue
30 min.
min./labo/mois
Préparation des configuration et propagation (images)