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CRM - Les groupes de soutien internes et externes

Extrait

Les groupe groupes de soutien sont des groupes dans le CRM. Ces groupes sont des regroupement regroupements de personnes en lien avec un produit/système/installation/service. La fonction d'un groupe peut différer. Ex.: 

  • Soutien à l'utilisation/exploitation (1e ligne)
  • Soutien au fonctionnement/technique (2e ligne)
  • Soutien à l'évolution (groupe produit)

Les groupes devant gérer des ressources dans le CRM (billets) doivent avoir une licence. leurs opérations se font généralement à partir du CRM

Certain Certains groupes peuvent toutefois opérer leur soutien aux utilisateurs de l'extérieur du CRM. Ce soutien se fait généralement via une BAL-partagée. Toutes les communications passent malgré tout via le billet ou elles sont consignées.

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