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CRM - Les groupes de soutien internes et externes
Les groupes de soutien sont des groupes dans le CRM. Ces groupes sont des regroupements de personnes en lien avec un produit/système/installation/service. La fonction d'un groupe peut différer. Ex.: Les groupes devant gérer des ressources dans le CRM (billets) doivent avoir une licence. leurs opérations se font généralement à partir du CRM Certains groupes peuvent toutefois opérer leur soutien aux utilisateurs de l'extérieur du CRM. Ce soutien se fait généralement via une BAL-partagée. Toutes les communications passent malgré tout via le billet ou elles sont consignées.
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