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titleSoutien à la connectivité des imprimantes




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titleDescription du service

Ce service permet aux utilisateurs d’obtenir la configuration d’une imprimante réseau ou l’installation d’une imprimante locale fournie par le SIUM.

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titleInclusions

Imprimantes réseau :

  • Configuration de la prise réseau;
  • Création de la queue d’impression;
  • Création des permissions d’accès au groupe d’impression de l’unité;
  • Prise en charge des incidents de connectivité réseau.

 Imprimantes locales :

  • Configuration de l’imprimante sur un poste normalisé;
  • Prise en charge des incidents de connectivité entre l’imprimante et un poste normalisé.
    Footnote

    Poste normalisé : poste faisant partie de la liste des ordinateurs sélectionnés par l'UdeM, disponible uniquement chez notre fournisseur institutionnel (HP ProDesk, HP ProBook, Lenovo ThinkPad, Mac) et portant l’image disque institutionnelle non altérée ou modifiée par l’utilisateur.


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titleLimitations
  • Le service s'applique uniquement aux imprimantes fournies par le SIUM ou achetées par le service des approvisionnements de l’UdeM ou auprès de notre fournisseur, conformément aux recommandations du SIUM;
  • Les TI n’assurent aucun soutien sur le fonctionnement et l’entretien de l’imprimante elle-même : changement de pièces, bourrage papier, installation et configuration des bacs, etc.
  • Le soutien offert pour la connectivité d'imprimantes se limite aux connexions USB et filaires. Aucun soutien n'est offert pour les connexions sans-fil . Les TI n'assurent aucun soutien et pour le partage d'imprimante.
  • L'utilisation d'imprimantes locales doit être limitée afin de réduire les coûts de gestion.


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titleConditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
  • Se conformer aux directives concernant l’achat des imprimantes;
  • Créer et gérer un groupe d’impression via l’OGLP;
  • Configurer le partage de son imprimante locale.


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titleDisponibilité du service

Entre 8 h 00 et 17 h 00 du lundi au vendredi.


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titleDélais de traitement des requêtes

Prise en charge d’une demande de soutien informatique :

  • Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne.
  • Par formulaire : un délai de réponse de 48 heures.




























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titleÀ qui s'adresse ce service


  •   Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
☒
  •   Unités administratives  (DI, RH, DF,…)
☒  
  •   Associations, syndicats                                               

☒ 

  •   Unités externes
☒  

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titleProfesseur
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titleChargé de cours
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titleEmployé régulier
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titleEmployé sur fond de recherche
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titleOrganisme externe
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titleComment obtenir le service

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iconinfo
titleDemander le service
urlhttps://ti.umontreal.ca/formulaires/formulaire-de-demande-daide-des-ti/

Par téléphone au 514-343-7288.



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titleComment obtenir du soutien

Consulter les FAQ ci-dessous:

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titleFAQ


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titleJ'ai un problème avec mon appareil multifonctions XEROX, qui dois-je contacter?
 Veuillez communiquer avec le Service d'impression.


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titleComment puis-je faire inscrire une imprimante sur le réseau?

Complétez le formulaire d'aide en fournissant les informations suivantes:

  1. Marque et modèle de l'imprimante
  2. Mac adresse de l’imprimante
  3. Numéro de la plaque réseau
  4. Numéro de la prise réseau
  5. Pavillon
  6. Local
  7. Groupe d'appartenance
  8. Recto/verso (paramètre par défaut)
  9. Configuration bac1
  10. Configuration bac2
  11. Configuration bac3


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titleJe tente d'imprimer sur une imprimante réseau et on me demande constamment de m'authentifier. Pourquoi?

Il est possible que votre ordinateur ne soit  pas inscrit dans le domaine SIM. Pour remédier à cette situation, vous devez vous authentifier comme suit : <SIM\code d'accès (login)>.


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titleComment puis-je accéder aux imprimantes réseau de mon unité ?

Le responsable administratif de votre unité doit faire parvenir  une liste des groupes de partage de l’imprimante  aux TI,  par le formulaire d'aide .   


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titleFormulaire d'aide
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titleAutres services connexes

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