Le VD-Ex assure la maintenance, l'entretien et la gestion fonctionnelle des environnements numériques d'apprentissages (ENA) existants à la Faculté de médecine. Ce service couvre : - Monitorage Vigie de la performance du produit;
- Mises à jour du produit;
- Application des "patchs" de sécurité;
- Mise à niveau des composantes (modules, plug-ins) déjà en production;
- Maintenance des fonctionnalités déjà en place.
Info |
---|
| - Les ENA s'adressant à de très larges populations, le soutien aux utilisateurs doit être partagé entre les enseignants responsables des cours, les responsables de produits et les pilotes de domaine. Tel qu'illustré dans la stratégie de soutien, les Les utilisateurs (apprenants) sont donc soutenus par les clients exploitants de ces ENA (responsables de formationformations/enseignantenseignants) et pilotes (responsable de programme) qui forment la 1e ligne. Les Clients exploitants et pilotes sont pour leur part soutenus par les responsables de produit (technique) et responsable de service (cadre d'exploitation) qui forment la 2e ligne.
- Le VD-Ex agit comme soutien technique de 1re 2e ligne technique (incidents et pannes pour tous) et comme soutien opérationnel de 2e 1re ligne opérationnel (questions et changements fonctionnels pour les pilotes). Les responsables de cours et pilotes devront agir en soutien de 1re ligne pour l'ensemble des utilisateurs, comme prévu dans la stratégie de soutien du VD-Ex.
|
Conditions d'utilisation- La gestion des programmes, des cohortes et des cours est de la responsabilité du pilote. Les opérations soutenues par le BST VD-Ex varient d'un produit à l'autre. (Consulter la fiche produit pour en savoir plus)
- Tout changement (modifications/améliorations/ajouts fonctionnels) devra faire l'objet d'un projet et sera traité comme tel
- Les besoins spécifiques des enseignants doivent être compatibles avec les règles d'affaires (tel que supportées par les fonctionnalités et paramètres) de l'environnement concerné. Les demandes sortant de ce cadre et qui impliqueraient des modifications à ces règles d'affaires devront être escaladées au comité de pilotage de la solution. Si ces demandes impliquent un changement à l'environnement, les travaux à effectuer feront l'objet de projets de changement et sera traité seront traités comme tel
Info |
---|
Les demandeurs souhaitant un nouvel ENA devront faire une proposition de projet. Ces demandes seront traitées dans le cadre de la gouvernance facultaire. Pour être pris en charge et supporté, un ENA doit être inscrit à ce service. |
ENA supportés
|