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Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

      • Formulaires de demandes de service
      • Descriptions de chaque service et solution
      • Assistance à l’accès
      • Aide à l’utilisation des solutions
      • Foire aux questions
      • Guides et procéduriers
      • Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)


http://services-ti.medecine.umontreal.ca


Ce site sera par la suite fermé. Refaites vos raccourcies










Engagements et conditions de prise en charge

Le VD-Ex assure la maintenance, l'entretien et la gestion fonctionnelle des environnements numériques d'apprentissages (ENA) existants à la Faculté de médecine. Ce service couvre :

  • Vigie de la performance du produit;
  • Mises à jour du produit;
  • Application des "patchs" de sécurité;
  • Mise à niveau des composantes (modules, plug-ins) déjà en production;
  • Maintenance des fonctionnalités déjà en place.

Notes :

  • Les ENA s'adressant à de très larges populations, le soutien aux utilisateurs doit être partagé entre les enseignants responsables des cours, les responsables de produits et les pilotes de domaine. Les utilisateurs (apprenants) sont donc soutenus par les exploitants de ces ENA (responsables de formations/enseignants) et pilotes (responsable de programme) qui forment la 1e ligne. Les exploitants et pilotes sont pour leur part soutenus par les responsables de produit (technique) et responsable de service (cadre d'exploitation) qui forment la 2e ligne.
  • Le VD-Ex agit comme soutien technique de 2e ligne (incidents et pannes pour tous) et comme soutien opérationnel de 1re ligne (questions et changements fonctionnels pour les pilotes). Les responsables de cours et pilotes devront agir en soutien de 1re ligne pour l'ensemble des utilisateurs, comme prévu dans la stratégie de soutien du VD-Ex.

Conditions d'utilisation

  • La gestion des programmes, des cohortes et des cours est de la responsabilité du pilote. Les opérations soutenues par le VD-Ex varient d'un produit à l'autre. (Consulter la fiche produit pour en savoir plus)
  • Tout changement (modifications/améliorations/ajouts fonctionnels) devra faire l'objet d'un projet et sera traité comme tel
  • Les besoins spécifiques des enseignants doivent être compatibles avec les règles d'affaires (tel que supportées par les fonctionnalités et paramètres) de l'environnement concerné.  Les demandes sortant de ce cadre et qui impliqueraient des modifications à ces règles d'affaires devront être escaladées au comité de pilotage de la solution.  Si ces demandes impliquent un changement à l'environnement, les travaux à effectuer feront l'objet de projets de changement et seront traités comme tel
Les demandeurs souhaitant un nouvel ENA devront faire une proposition de projet. Ces demandes seront traitées dans le cadre de la gouvernance facultaire.  Pour être pris en charge et supporté, un ENA doit être inscrit à ce service.

ENA supportés

  • MedCours
  • TransacMED

Important : Soutien disponible...

Veuillez noter que, bien que seuls les ENA facultaires soient supportés par le VD-Ex, il vous est possible d'obtenir un soutien à l'exploitation (médiatisation, production de ressources d'enseignement) de l'un ou l'autre des ENA disponible à l'UdeM.

Autres rubriques dans ce domaine

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http://services-ti.medecine.umontreal.ca  |  20-Mar-2025 09:19