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| title | FAQ Téléphonie |
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| title | Comment faire un appel |
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| Appel interne campus (Montréal, Saint-Hyacinthe, Lanaudière) : Composer le poste téléphonique à 4 ou 5 chiffres.
Appel local (à l'extérieur de l'Université) : Composer 9 + indicatif régional + numéro de téléphone .
Appel interurbain : - Composer 9 + 1 + indicatif régional + numéro de téléphone.
- Lorsque vous entendez la tonalité, composer votre code d'autorisation suivi du #.
Pour joindre l'assistance-annuaire : Service 411
Les pages jaunes
Les annuaires téléphoniques de divers continents
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| title | Fonctions du système téléphonique selon le modèle d'appareil |
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Appareil Cisco IP 7902 | 7905/7912 Image Removed | | Appareils Cisco IP 7940/7960 Image Removed | | Appareils Cisco IP Appareils Cisco IP 7936/7937 |  Image Removed |
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| Appareils Astra 804Important : Ce type d'appareil est installé |
lorsqulorsqu'un poste IP ne peut être déployé. |
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Veuillez noter que les modèles Cisco IP 7902, 7905 |
et 7906 , 7906 , 7912, 7940 et 7960 ne sont plus disponibles. Pour les différents modèles de téléphone Cisco, vous avez la possibilité de configurer vos services téléphoniques pour le carnet d’adresses et la liste de composition abrégée. Pour y accéder, vous devez vous rendre à l'adresse https://telephonie.umontreal.ca. |
Il Il faudra vous authentifier à l’aide de votre code d'accès (login) et votre UNIP / mot de passe. Veuillez noter que l'adresse précitée ne peut être utilisée qu'à partir d'un poste relié au réseau campus. Elle n'est donc pas accessible hors campus à moins d'utiliser VPN. |
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| title | Comment suivre une formation interactive ? |
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| Consulter la page de formation | | UI Expand |
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| title | Comment les appels interurbains sont-ils facturés? |
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| Mode de tarification L'Université est raccordée au Réseau réseau téléphonique de Telus pour tous les appels téléphoniques effectués à l'extérieur du périmètre local desservi par Bell. Une tarification préférentielle est donc appliquée, permettant des économies importantes pour l'Université. Toutefois, c'est le coût de l'interurbain automatique qui est refacturé et la différence est versée à un fonds de réserve destiné au développement et à l'amélioration des systèmes téléphoniques.
Budget des appels interurbains Les Technologies de l'information contrôlent le budget des appels interurbains. Tous ces appels sont refacturés aux unités administratives qui doivent administrer leur volume d'interurbains à l'intérieur de leur budget alloué.
Production des relevés d'appels interurbains Une fois par mois, la téléphonie produit les relevés d'appels interurbains qui sont ensuite acheminés aux unités administratives. |
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| title | Comment utiliser la messagerie vocale? |
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| La messagerie Messagerie vocale Unity ConnectionLa messagerie vocale Unity Connection est basée sur la technologie Internet IP et nécessite un téléphone Cisco IP. Un des avantages de cette technologie est que les messages téléphoniques vocaux sont aussi livrés à votre boîte aux lettres de courriel Exchange. On désigne ce service « messagerie unifiée ». Vous pouvez accéder à votre messagerie vocale de l'interne ou de l'externe au numéro 514 343-7878. Procédure Initialiser une nouvelle boîte vocale Unity. nouvelle et le de votre N- N'indiquer rien dans l'espace Domaine (on peut aussi y inscrire SIM) .
Veuillez noter que l'adresse précitée ne peut être utilisée qu'à partir d'un poste relié au réseau campus. Elle n'est donc pas accessible hors campus à moins d'utiliser VPN.
Accès au système de messagerie vocalePour effectuer la gestion des messages vocaux, deux méthodes d’accès sont disponibles : Par téléphone Par ordinateur |
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| title | FAQ Centres d'appel |
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| Le système de centre d’appels (ou centre de contacts) "UCCX" est actuellement utilisé à l'Université de Montréal. Basé sur la technologie Internet IP, ce système nécessite un téléphone Cisco IP ainsi qu’une page Web. Il dirige les appels vers une file d’attente plutôt que vers les téléphones des agents d’un centre d’appels. Ceci permet une meilleure gestion des appels reçus. |
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| title | Gestion de la file d'attente |
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| Les agents et les superviseurs des centres d’appels de l’UdeM doivent utiliser l’outil « Cisco Finesse » pour gérer les appels d’une file d’attente. L’interface « Cisco Finesse » est accessible par le lien suivant : https://centredappel.umontreal.ca/desktop. Vous devez vous authentifier à l’aide de votre code d'accès (login), votre UNIP/mot de passe et du numéro de poste téléphonique associé à votre compte d’Agent. L’accès à « Cisco Finesse » n’est autorisé qu'à partir d'un poste relié au réseau sur le campus de l’UdeM ou à partir d’une connexion hors campus par un lien VPN. Pour plus de détails, veuillez vous référez au « Guide de l’utilisateur Agents et superviseurs » ainsi qu’à l’ « Aide-mémoire agents et superviseurs ». |
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| | PDF |
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| name | Guide_utilisateur_Agents_superviseurs.pdf |
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| title | Aide-mémoire Centre d'appels |
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| | PDF |
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| name | Aide_memoire_agents_superviseurs.pdf |
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| title | Rapports d'historique |
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| Rapports d’historique
Le système de centre d’appels permet de produire des rapports d’historique des appels. Pour accéder à l’interface des rapports d’historique, veuillez utiliser le lien suivant : https://centredappel.umontreal.ca/cuic Pour plus de détails, veuillez-vous référer au « Guide de création de rapports ». |
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