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Pour tout équipement personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.), le support informatique se limite à la connectivité. Les périphériques personnels (clé USB ou tout autre support de données, imprimante, scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service. Le service de proximité (déplacement sur site) n’est offert qu’aux utilisateurs suivants : - Les professeurs;
- Les employés.
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title | Particularités du service |
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Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives. |
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title | Responsabilités de l'utilisateur |
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- Fournir les informations de diagnostic requises.
- Être présent lors des rendez-vous.
- Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et, en l’absence de réponse, le dossier est fermé.
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Inclure page |
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| Hd_CDS_catalogue |
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| Hd_CDS_catalogue |
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Volet |
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bgColor | #CEE3F6 |
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titleColor | white |
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titleBGColor | #489CDF |
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title | Soutien informatique aux utilisateurs |
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- Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services utilisateurs.
- Assurer un service de proximité (déplacement sur site).
- Assurer un service d’aide à la connexion au réseau.
- Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.
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Entre 8 h 00 et 17 h 00 du lundi au vendredi.
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Link in New Window |
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width | 600 |
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linkText | lien vers les points de services techniques |
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href | http://www.dgtic.umontreal.ca/audiovisuel/pst.html |
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height | 800 |
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