Appel interne campus (Montréal, Saint-Hyacinthe, Lanaudière) :

Composer le poste téléphonique à 4 ou 5 chiffres. 

Appel local (à l'extérieur de l'Université) :

Composer 9 + indicatif régional + numéro de téléphone.

Appel interurbain :

• Amérique du Nord : Composer 9 + 1 + indicatif régional + numéro de téléphone.

• Outre-mer : Composer 9 + 011 + indicatif du pays + indicatif de zone (s'il y a lieu) + numéro de téléphone.

• Code d'autorisation (interurbain) :

1. • Composer 9 + 1 + indicatif régional + numéro de téléphone.
   • Lorsque vous entendez la tonalité, composer votre code d'autorisation suivi du #.

Pour joindre l'assistance-annuaire :

Service 411
Les pages jaunes
Les annuaires téléphoniques de divers continents

Messagerie vocale Unity Connection

La messagerie vocale Unity Connection est basée sur la technologie Internet IP et nécessite un téléphone Cisco IP. Un des avantages de cette technologie est que les messages téléphoniques vocaux sont aussi livrés à votre boîte aux lettres de courriel Exchange. On désigne ce service « messagerie unifiée ».  Vous pouvez accéder à votre messagerie vocale de l'interne ou de l'externe au numéro 514 343-7878.

Initialiser une nouvelle boîte vocale Unity.

• Consulter la procédure pour initialiser une boîte vocale Unity.
• Consulter les documents Accédez à votre boîte vocale et le  Tableau des fonctions de la messagerie vocale Unity Connection.
• Vous avez la possibilité de configurer vos options de messagerie vocale Unity Connection en vous authentifiant sur le site suivant : https://messagerievocale.umontreal.ca/ciscopca
  Il faudra vous authentifier à l’aide de votre code d'accès (login) et votre UNIP / mot de passe.  N'indiquer rien dans l'espace Domaine (on peut aussi y inscrire SIM) .
  Veuillez noter que l'adresse précitée ne peut être utilisée qu'à partir d'un poste relié au réseau campus. Elle n'est donc pas accessible hors campus à moins d'utiliser VPN.

Accès au système de messagerie vocale

Pour effectuer la gestion des messages vocaux, deux méthodes d’accès sont disponibles :

Par téléphone

• Numéros d’accès pour le système « Unity Connection » :

• Interne : 7878

• Externe : 514-343-7878

Par ordinateur

• Adresses :

• https://messagerievocale.umontreal.ca/ciscopca

• Assistant de messagerie : configuration des paramètres de messagerie

• Boîte de réception Web : gestion des messages vocaux

• http://messagerievocale.umontreal.ca/inbox

• Gestion des messages vocaux

Le système de centre d’appels (ou centre de contacts) "UCCX" est actuellement utilisé à l'Université de Montréal. Basé sur la technologie Internet IP, ce système nécessite un téléphone Cisco IP ainsi qu’une page Web.  Il dirige les appels vers une file d’attente plutôt que vers les téléphones des agents d’un centre d’appels.  Ceci permet une meilleure gestion des appels reçus.

Les agents et les superviseurs des centres d’appels de l’UdeM doivent utiliser l’outil « Cisco Finesse » pour gérer les appels d’une file d’attente.

L’interface « Cisco Finesse » est accessible par le lien suivant : https://centredappel.umontreal.ca/desktop.  Vous devez vous authentifier à l’aide de votre  code d'accès (login), votre UNIP/mot de passe et du numéro de poste téléphonique associé à votre compte d’Agent.

L’accès à « Cisco Finesse » n’est autorisé qu'à partir d'un poste relié au réseau sur le campus de l’UdeM ou à partir d’une connexion hors campus par un lien VPN.

Pour plus de détails, veuillez vous référez au « Guide de l’utilisateur Agents et superviseurs » ainsi qu’à l’ « Aide-mémoire agents et superviseurs ».

Rapports d’historique
Le système de centre d’appels permet de produire des rapports d’historique des appels.  Pour accéder à l’interface des rapports d’historique, veuillez utiliser le lien suivant : https://centredappel.umontreal.ca/cuic

Pour plus de détails, veuillez-vous référer au « Guide de création de rapports ».