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title	Soutien informatique aux utilisateurs

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title	Description du service

Ce service permet aux utilisateurs d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.

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title	Inclusions

Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services offerts par les Technologies de l'information.
Assurer un service de soutien distant et au besoin, offrir un service de soutien de proximité.
Assurer un service de proximité (déplacement sur site).
Assurer un service d’aide à la connexion au réseau.
Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.

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title	Particularités du service

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives.

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title	Options du service

Support à la connectivité au comptoir des points de services techniques.

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title	Limitations

Pour tout équipement personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.), le support informatique se limite à la connectivité.

Les périphériques personnels (clé USB ou tout autre support de données, imprimante, scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service.

Le service de proximité (déplacement sur site) n’est offert qu’aux utilisateurs suivants :

Les professeurs;
Les employés.

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title	Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur

Fournir les informations de diagnostic requises.
Être présent lors des rendez-vous.
Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et, en l’absence de réponse, le dossier est fermé.

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title	Disponibilité du service

Entre 8 h 00 et 17 h 00 du lundi au vendredi.

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title	Délais de traitement des requêtes

Prise en charge d’une demande de soutien informatique :

Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne.
Par formulaire : un délai de réponse de 48 heures.

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title	Tarifs

Offert gratuitement.

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title	À qui s'adresse ce service

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title	Étudiant
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title	Professeur
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title	Chargé de cours
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title	Employé régulier
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title	Employé sur fond de recherche
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title	Invité
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title	Diplômé
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title	Retraité
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title	Organisme externe
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title	Comment obtenir le service

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title	Formulaire d'aide
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Par téléphone : 514 343-7288.

Par clavardage : clavardage.ti.umontreal.ca

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title	Autres services connexes

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