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changes.mady.by.user Pascal Hermet

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Légende

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Volet
bgColor#CEE3F6
titleColorwhite
titleBGColor#489CDF
titleSoutien informatique aux utilisateurs
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expandedtrue
titleDescription du service

Ce service permet aux utilisateurs  d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge  leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.

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titleÀ qui s'adresse ce service

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iconstar
titleÉtudiant
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412520
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titleProfesseur
urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Professeur
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titleChargé de cours
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412473
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titleEmployé régulier
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540
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titleEmployé sur fond de recherche
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412544
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titleInvité
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titleDiplômé
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412535
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iconstar
titleRetraité
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iconstar
titleOrganisme externe
urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Organisme+externe

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titleInclusions

Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services utilisateurs.

Assurer un service de proximité (déplacement sur site).

Assurer un service d’aide à la connexion au réseau.

Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.

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titleLimitations
 Pour tout équipement  personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.), le support informatique se limite à la connectivité.

 Les périphériques personnels (Clé USB ou tout autre support de données, imprimante, Scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service. 

Le service de proximité (déplacement sur site) n’est offert qu’aux  utilisateurs suivants :

  • Les professeurs
  • Les employés
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titleParticularités du service

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives.

 
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titleResponsabilités de l'utilisateur
Fournir les informations de diagnostic requises.

Être présent lors des rendez-vous.

Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et en l’absence de réponse, le dossier est fermé.
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titleComment accéder au service

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newWindowtrue
colorgreen
sizelarge
icondownload
titleDemander le service
urlhttp://www.dgtic.umontreal.ca/formulaires/formulaire_aide.html

Par téléphone au 514 343-7288.

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titleDisponibilité du service

Entre 8 h 00 et 17 h 00  du lundi au vendredi

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titleOptions du service

Support à la connectivité au comptoir des points de services techniques

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titleTarifs

  Gratuit