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Heures de services
  • Jour Jours ouvrables de la semaine - Lundi lundi au vendredi
  • Heures ouvrables normales - 8h30 à 16h30

Temps de réponse

  • Nous vous répondrons dès que possible, dans un délai maximal de 8 heures ouvrables

Temps de traitement

  • Incidents : Peut varier selon le type de incidentd’incident. Nous traitons toujours les incidents dans le meilleur délai possible :
    Nous ferons tout en notre possible pour régler tous les incidents dans un délai maximal de 3 jours ouvrables
  • Requêtes : Selon le type de requête : entre 1 et 5 jours ouvrables


Warning
titleAttention

Ne pas confondre les requêtes de services avec les demandes de changements (améliorations, correctifs ou ajouts fonctionnels). Ces dernières doivent faire l'objet d'une proposition qui sera évalué et priorisé à titre de projet. Pour connaître les processus et délais de traitement des demandes de changements,

Expand
titlesuivre ce lien...

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Proposition de changement
Proposition de changement



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